有效沟通.ppt

文档介绍：有效沟通,从“心”做起
江西民航花园酒店销售部
课程大纲
前言
第一章沟通概述
第二章如何把握沟通的分寸感?
第三章如何赢得信任与喜爱
第四章酒店管理者的沟通力
第五章如何克服沟通中的障碍?
第六章倾听技巧
第七章有效沟通
第八章案例分析
前言管理=沟通
管理就是沟通,而有效沟通是任何管理艺术的精髓。
据统计:“将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。”
企业管理的三个“二八定律”
管理者实际上80%的时间用在沟通上
企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的
合格的中层管理干部,沟通能力应占80%
管理就是沟通,沟通,再沟通。
——杰克·威尔奇

企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。
——松下幸之助
人际关系也是生产力。
——吴仪
第一章沟通概述
1、什么是沟通力?
简单地说,沟通力就是交流思想、表达意念、寻求共识的能力。
“沟”--手段
“通”--目的
第一章沟通概述
2、什么是沟通?
沟通是指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。
一种双边的影响行为的过程。在这个过程中,一方(信息源)有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方(接受者),以期唤起特定的反应或行动。
沟通是一种心态;
沟通是理解力;
沟通是影响力;
沟通是控制力;
沟通是一种期待;
沟通展示性格;
沟通无止境;
沟通是感悟。
沟通的理解
3、沟通的理解
4、沟通并非本能,需要训练
沟通是人与人的接触。
沟通其实不是一种本能,它是一种能力,不是生下来就具备,而是训练出来的,但也有可能我们具备这种能力被压抑住了,可证明沟通是训练出来的,如果我们常常训练我们自己沟通讲话,面向很多人说话,对我们将来会有很大影响。
在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体,表达很肯切,和人打交道时就会获得别人的好感、信任。
5、沟通的要素
与人沟通,最难的是理解对方的观点、,你就可以避免许多沟通困难.


------韦恩˙本宁顿