文档介绍：暑期旅游调查总结报告
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暑期旅游调查总结报告
由于今年五月和恩施仙居铁路国际旅行社有限公司签了一年的兼职合同,于是于暑假期间在恩施仙居铁路国际旅行有限公司进行了一个月的暑期实践。­
<一>关于实****单位恩施铁路国际旅行社有限公司­
一、公司简介
恩施仙居铁路国际旅行社注册资金130万(拟增资200万元)。恩施仙居国旅旗下设有尚客优全国连锁酒店恩施三为快捷酒店(三星标准)、恩施辉煌日化有限公司等子公司。
为响应恩施政府打造“仙居恩施”的构想。恩施仙居国旅以”仙居旅游,品味尚客,快乐旅途”的服务理念为客户提供“精致、时尚、品味”的快乐生活。
恩施仙居国旅预想用五年左右时间将其打造成为恩施地区服务最优、实力最强的综合型旅游服务集团之一。
恩施仙居国旅经营范围:国际、国内、入境地接、出团等旅游服务,签证,旅游产品开发、导游培训、会务接待、汽车租赁、火车票代理、机票代理、民族服装设计定制等。
目标:做强、做大、做精、做好
1、做强-——力争三年左右做成恩施地区综合型旅游服务集团公司之一。
2、做大-——力争销售和规模齐步发展,以服务业为核心全方位立体发展。
3、做精——事无巨细,一丝不苟,精益求精。
4、做好——循序渐进,但求更好。
服务理念:仙居旅游,品味尚客,快乐旅途。
价值观:做事先做人,聚集众力、摒弃个人英雄主义,个人与企业共发展。
<二>暑期工作的具体内容
跟据原订计划跟团学****相关的讲解技巧自己沿途解说的技巧,并且跟着经验丰富的导游学****导游在带团期间怎样处理应急事件,和作为一名导游应该具备的(1)语言能力(2)体力素质(3)思想素质(4)业务能力等各方面的专业素质和能力的学****amp;shy;
在跟过旅游团过后学****和收获了不少书本之外的知识。虽然自己也带过团,但是跟团向其他优秀的导游学****让人能够了解到自己的不足和知识的匮乏。这是个不断发现问题,不断吸取教训然后进行改进,不断完善的过程。­
曾经的管理学老师在课堂上讲过这样一句话,“计划赶不上变化,世界上唯一不变的是一切在变。”接下来的暑期实践时间并没有按照原计划既定的步骤走下去。在旅行社门市做接待,接电话,在酒店客房做打扫,在酒店前台站岗,送票改签等。除了售票和做财务,其他的工作都或多或少的做过三两天。­
大一暑期在鄂州的一家旅行社门市待过半个月,也是学****门市接待工作。和这个暑假不同的是假日旅行社是间组团社,恩施铁路国际旅行社却是间地接社。­
〈三〉对恩施仙居铁路国际旅行社进行都swto分析
s——优势(stength):三合一体化的管理模式­
仙居铁路国际旅行社包括三个部门:
1、旅游部:从事地接和组团活动,并提供导游服务,设计旅游路线,开展旅游业务的部门。
2、尚客优快捷酒店:尚客优快捷酒店说中国十大连锁酒店品牌,其开店规模全国第六,是中国最具投资价值经济型连锁酒店品牌和中国最具发展潜力连锁酒店品牌。
3、施火车票代售点­。(1)旨是方便以及服务于旅行社出火车票、飞机票。
(2)同时为在酒店居住的客人和旅行社都游客买票提供方便。
(3)为酒店做了宣传,提高酒店的知名度。
w——弱势(weakness):地理位置较偏僻,内部管理缺陷