文档介绍：销售管理
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目录:
第一部分、基础营销知识
第二部分、华润雪花之《21条军规》
第三部分、管理经典集萃
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第一部分、基础营销知识
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销售人员学习的重要性
销售工作类似于打麻将:
1、进入门槛很低,全民皆可麻,
但要精很难。
2、初期觉得进步飞速,但打一阵子后,
就会停滞不前,觉得怎么也当不了赌王,
这个时候就是所谓的麻坛“平台期”,
这个阶段怎样才能获得突破?
武林秘笈?名师指点?高科技手段?
反复、刻苦、大量训练?
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在一个风雪交加的夜晚,
当你开着一辆豪华轿车经过一个车站时,
正好遇到三个人在等车。
一位是危在旦夕的老人,
一位是救过你一命的医生,
一位是你一见钟情的异性。
你的车只能再坐一个人。
测试
你会怎么做?
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市场导向 Guidelines for market-oriented management
Create customer focus throughout business
全程以顾客为中心
Listen to the customer
倾听顾客声音
Define and nurture your petence
定义并培养独特能力
Define marketing as market intelligence
把营销定义为市场情报
Target customer precisely
找准顾客
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Manage for profitability, not sales volume
实现盈利而非大量销售
Make customer value the guiding star
顾客价值至上
Let the customer define quality
让顾客定义质量
Measure and manage customer expectations
估量并达到顾客期待
Build customer relationship and loyalty
建立顾客关系,维持忠诚度
市场导向 Guidelines for market-oriented management
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Define the business as a service business
mit to continuous improvement and innovation
不断改进与创新
Grow with partner and alliances
与合伙人和联盟共成长
Destroy marketing bureaucracy
打破营销官僚主义
市场导向 Guidelines for market-oriented management
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营销组合
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战略规划