文档介绍：第四节内勤工作考核
一、工作素质考核
序号
考核项目
考核内容
考核方式
考核文件
奖扣分标准
1
工作态度
出勤
1、未按时、按要求打考勤;
按行政部
统计表考核
考勤及休假管理办法
2、未能按时参加培训、会议。
根据培训
记录考核
会议管理办法
3、未能24小时承担市场部联络归口的责任。
部门负责人核查
安全应急方案
1、;
2、造成普通工作未能顺利开展,扣1分;
3、造成重要工作未能顺利开展,扣2分;
4、造成重大安全类工作未能及时开展,扣3分。
投诉
1、因工作态度、岗位知识不熟悉被商户、客户投诉;
部门负责人核查
每次扣1分
2、因工作态度、徇私被员工投诉。
每次扣2分
岗位
恪守情况
1、滥用职权、玩忽职守造成严重后果;
部门负责人核查
岗位职责
1、造成财产损失,每次扣5分;
2、造***员伤亡,每次扣10分。
2、收取商户、顾客钱物并为其违规办事。
部门负责人核查
岗位职责
每次扣15分
着装
未按公司规定着装、佩戴工牌。
内勤检查
1、工牌佩戴暨工
牌管理办法
2、着装管理暂行规定
每次每项扣1分
2
岗位技能
1、未能熟悉岗位工作职责及工作标准、要求;
部门负责人核查
1、市场部所有制度、流程
2、其他部门相关制度、流程
每次扣1分
2、工作能力未能匹配岗位要求。
部门负责人核查
每次扣2分
3
案例
1、根据是否提交案例以及案例质量进行考核;
通过EKP
系统考核
案例管理办法
1、未能按计划提交案例,扣5分;
2、案例提交至部门,加2分;提交至市场部,加3分;提交至集团公司,加5分,获得当月股份公司案例前3名,加8分。
2、未能协助部门负责人按照集团案例工作计划督促部门员工按时上报工作案例。
行政部按月反馈
每次扣2分
二、管理要求考核
序号
考核项目
考核内容
考核方式
考核文件
奖扣分标准
3
工
作
计
划
及时性
1、未于每周五下午4:00前提交周总结计划;
2、未于每月最后1个工作周周一下午4:30前提交月总结计划。
通过EKP
系统检查
工作总结与计划
管理办法
每次扣1分
合理性
1、工作任务的分派未与部门负责人及执行归口沟通,导致计划与实际情况脱钩;
2、未理顺归口不清晰的节点、或未向部门负责
人反映,造成工作任务的责任划分不明确。
3、督促责任归口整改巡检中发现的问题时,未能协助相关岗位充分考虑整改措施的实施是否及时有效,是否和其他更为重要的工作产生冲突,最终导致整改无效或更重要的工作未能完成。
4、导购排班不合理,导致工作未能正常开展或违反公平原则。
部门负责人核查
归口反馈
岗位职责
1、造成一般后果,每次扣1分;
2、导致集团公司例会督办事项未及时办妥,每次扣2分。
4
工作执行
工作
推进
1、未能及时将部门工作分派到各个归口,造成任务耽搁;
2、楼层商铺或形象的巡查整改决定未按市场部内勤程序经2人以上协商决定造成工作任务耽搁;
3、未能及时将巡查中发现的问题告知有关责任归口,或监督执行不力;
4、未在规定时间内整理、分析各类归口到内勤的考勤表、考核表