文档介绍：旅游营销策略之定制营销
08资城--王阳
目录
旅游营销策略的分类
定制营销的简介
浅谈定制营销在旅游营销中的应用
实现定制营销的对策
分类:大众营销模式(合计营销)和定制营销模式;
区别:大众营销是先开发出一种产品后再努力的寻找顾客,而定制营销是先培育出一位顾客然后再努力按照其要求为其定制产品。
定义:定制营销是指企业在大规模定制的基础上,将每一位顾客都视为一个单独的细分市场,根据个人的特定需求来进行市场营销组合,以满足每位客户的特定需求的一种营销方式。
实质:解决客户多样化需求与企业供给之间的矛盾,注重产品设计的创新与特殊化。
旅游业的发展需要定制营销
随着经济的发展和人们生活水平的不断高,旅游者在不断积累旅游经历的过程中,逐步形成了自己的独特偏好,倾向于从各种不同的个性和需求出发去挑选旅游产品,希望在旅游的过程中得到多样化和多层次的精神满足。
在旅游营销中的具体应用
改变传统的营销模式。大众营销认为产品是企业生存的基础,仅将顾客视为产品的购买者而不是积极的参与者。而定制营销则强调企业必须与顾客互动交流,根据从互动中获得顾客反馈来提供量身定制的产品或服务。因此,旅游营销的组织管理应由产品管理型演变为顾客关系管理型;
产品的设计。实现定制营销的最好办法是建立能配置多种最终产品和服务的模块,定制并不是无限的选择。例如通过将不同风格的旅游目的地,景点,宾馆,交通工具,旅游线路,停留天数等设置为变量,由顾客根据自己的兴趣和偏好进行选择来实现;
目标顾客的选择。定制营销的成本很高,企业不可能不加选择的为所有顾客开展定制营销,应根据顾客对企业的贡献度和忠诚度—“顾客金字塔”将顾客划分几个等级进行区隔,然后来开展不同程度的定制营销计划。
溢价策略的运用。顾客从个性化的产品或服务中得到的心理上的满足将会占据越来越重要的位置,所以只要产品的服务合适,顾客认为多花点钱也是值得的,因此,定制产品自然就有了价格上的优势。
加快旅游企业的信息化建设
定制营销需要建立在多方面合作的基础上,在很大程度上依赖于信息技术的发展。例如建设有特色的旅游网站,开展在线定制和移动电子商务等。