文档介绍：营运手册
目录
文化篇
企业精神 Page7
企业文化 Page7
概念篇
品牌理念、特色、个性 Page9
店面设计理念 Page9
产品篇
产品设计理念 Page11
产品组合构想 Page11—12
第四篇货品管理篇
店铺级别的设定 Page13—14
配货准则 Page15
补货指引 Page15—16
退、换货指引 Page17—18
货品转运指引 Page19—21
运输指引 Page21
仓存处理指引 Page21—22
货品条形码资料 Page23—24
洗水标签说明 Page25
第五篇拓展篇
拓展理念 Page27
拓展运作程序 Page27—28
拓展部联系方式 Page28
第六篇形象篇(VM)
品牌形象标准 Page30
陈列标准指引 Page30—33
店铺装修指引 Page33—39
1. 开、换铺设计实施流程 Page33—34
2. 装修、验收指引 Page34—35
3. 自营店铺维护、维修流程 Page36
4. 形象物料制作验收流程 Page37
5. 形象物料补货/退换流程 Page38
6. 自营店铺季度产品上市、促销活动流程 Page38—39
第七篇开业篇
开业流程 Page41
开业通告 Page42
各部门开业协助指引 Page42
店铺铺场程序 Page43
开铺文具配备及物品指引 Page43—45
开铺物料指引 Page45—47
第八篇营运管理篇
营运部架构 Page49
店铺人事管理指引 Page50—59
区长职责与角色定义及招聘标准 Page50—52
店长职责与角色定义及招聘标准 Page53—57
资深销售顾问职责与角色定义及招聘标准 Page57—59
营业标准的指引 Page60—70
营业流程图 Page60
营业标准指引 Page60—70
1)营业前 Page60—62
2)营业中 Page63—68
3)营业结束 Page69—70
店铺术语 Page70
盘点实务 Page71—72
盘点流程 Page71
注意事项 Page71—72
第九篇服务标准篇
顾客服务标准 Page74
服务标准程序 Page74—93
服务流程图 Page74
服务标准指引 Page75—93
1)准备工作 Page75
2)打招呼 Page76—77
3)留意顾客需要 Page78—79
4)货品介绍 Page80—82
5)邀请顾客试衣 Page83—84
6)顾客试衣 Page85—88
7)附加推销 Page89
8)完成交易 Page90—91
9)售后服务 Page92—93
第十篇培训篇
培训部理念 Page95
员工职业发展计划 Page95
课程设计系统 Page96
晋升系统指引 Page96—98
第十一篇公司政策篇
退、换货政策 Page100—101
修改货品政策 Page102—103
VIP政策 Page104—107
第十二篇资讯篇
档案建立的目的 Page109
文档系统建立与使用原则 Page109—110
表格明细及使用说明 Page110—111
:(远景目标)
打造****成为国际著名时尚女性品牌;
为国际现代女性提供优质、时尚、价廉、物美的货品;
引进国外技术,打破固有模式,创新立异;
为热爱*****的同事提供发展的空间、体现自身价值的平台;
建立优秀、强大的合作伙伴团体
:
以人为本- 注重人才的有效组合,培养和发掘同事潜能,为同事设计职业发展路向
专业服务- 创建全方位的服务理念,内部与外部服务并重,提供专业与人性化的服务理念
创新思维- 勇于打破旧有思维模式,追求“人无我有,人有我优,人优我弃”
创意团队- 建立充满***和创造力的作战团队,共同发挥团队的灵活性和创意
战略意识- 洞悉行业市场的动向与发展形势,勇于创新,不只是纯碎产品的买卖,而更多地讲求的是内涵和文化底蕴
:
品牌理念:“时尚并物有所值”
品牌风格:浪漫、个性、时尚、俏丽
品牌核心:
永远与新的时代脉搏连接
用最适中的价格为消费者提供最时尚、精彩的服装
***代表玫瑰,玫瑰代表***
“高定位,中价格”
“跑款+跑量=效益”
“最新面料”
“以玫瑰为文化载体”
设计理念:
透过明快的色彩,简约的线条,对比强烈的形象元素,将三者有机的糅合起来,构成一个清新、时尚的空间环境
元素特点:
采用视觉效果强烈的PVC玫瑰做橱窗背景,既保持店铺的通透性,亦彰显****的形象主题