文档介绍：服务科学-电子服务概论课程简介服务科学是一门新兴的综合性学科。2004年美国第一次提出服务科学的概念,到今天,服务科学仍然是最前沿的科技。到目前为止,服务科学的研讨会在中国成功举办过2次,以IBM为主要概念提出者、教育部、清华大学、北京大学、浙江大学…等都在开展服务科学与管理课程体系的探索和建设。电子服务概论课程作为服务学(目前还没有该学科)的一个分支,主要是以IT学院+Business学院核心课程为主。上课上课时间:第一周-第八周上课内容:课堂讲授+案例讨论+上机操作补充资料:1、ftp://:ssme密码:ssme2、内部论坛::1、每周三上午8:00-11:30答疑方式:1、Online:MSN:******@2、Tel:673961213、Email:******@:总课时为4课时×8次课=32学时课程讲授:4课时×6次课=24学时案例分析:4课时×1次课=4学时(其他讨论每堂课均有,时间大约20分钟~30分钟,分小组讨论)实验部分:工具::4课时×1次课=4学时结果:报告一份有关服务科学的研究第一章SSME(服务科学与管理)概论第二章服务科学与管理第三章工程解决方案第四章随需应变的商务转化(ODBT)概述第五章案例分析第六章业务策略与设计第七章企业架构第八章业务处理建模(BPM)第九章业务过程分析(BPA)第十章从BPM到WebServices实现第十一章业务流程再造(BPR)第十二章解决方案架构设计第十三章电子商务商业模式第十四章服务导向架构(SOA)与新兴技术第十五章SSME案例学****电子服务概论现代服务业与服务科学概论服务生命周期管理业务流程建模随需应变的运营环境面向服务的体系结构(SOA)SOA技术基础-XML与WebServiceSOA技术基础-企业服务集成总线SOA技术基础-解决方案分析与设计第一章SSME(服务科学与管理)概论TheStatusofChina􀂃ChallengesofServiceEconomy􀂃TheTippingPoint:SSME􀂃TheProgressandExperienceinSSME第二章服务科学与管理WhyServiceScience&Management?􀂃HowtodoServiceScience&Management?–ResearchMethodology?–ResearchTopics?–Collaboration?第三章工程解决方案Whytalkingaboutsolution?􀂃Solutiondefinitiondiscussion􀂃Solutionengineeringdefinitiondiscussion􀂃􀂃Solutionengineeringwithotherdisciplines􀂃SolutionengineeringtopicsinCRL􀂃SolutionEngineeringin2010第四章随需应变的商务转化(ODBT)概述BusinessTransformationinAction􀂃CharacteristicsofToday’sBusinessTransformation􀂃BusinessTransformationIsDifficult􀂃essfulBusinessTransformation􀂃OurPointofView