文档介绍：长沙市安居乐业房地产经纪有限公司
2007年11月
单店运营手册
2007年长沙安居乐业
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未经长沙安居乐业书面同意,本手册中的任何
一部分内容不得以任何方式或任何手段,如电子、机械、照相、
录音或其他方式复制、储存于检索系统或传输。
目录
3-- 前言
4-- 店主责任
4-- 办公政策
8-- 经纪人
10-- 广告与促销
12--店长岗位职责
13--行政秘书、财务人员岗位职责
18--交易
20--推荐系统
21--单店运营手册借阅协议
前言
本手册是长沙市安居乐业房地产经纪有限公司针对长沙市安居乐业房地产经纪有限公司区域加盟店运营标准制订的手册。目的是建立21世纪系统内公司日常经营的基本指导方针。
本手册是长沙市安居乐业房地产经纪有限公司依据当地市场情况制定的。本手册及本手册所提到的内容,应当服从于当地法律。
本手册试图建立的是房地产经纪公司运营的基本指导思想,它不会涵盖所有情况,也不会回答公司运营中的所有问题;本手册中没有提到的问题,可咨询长沙市安居乐业房地产经纪有限公司,长沙市安居乐业房地产经纪有限公司可以根据体系运营的经验或营业规范手册的规定做出相应解答。
本手册内用“加粗”字体书写的内容为强制性条款,长沙市安居乐业房地产经纪有限公司区域的每一家加盟店都必须严格遵守;其余部分为建议性条款,加盟店根据本身的实际情况参考执行。
目标和目的
公司的运营的目标是获取利润,为了达到这个目标,我们要求店主从市场及管理两方面支持每一个经纪人。
公司的另一个运营目标就是给公众提供高水准的专业服务,与其它房地产从业机构进行公平竞争。
为了保证实现上述共同目标,我们要确定公司日常运营的标准,确保所有员工与公司保持密切联系,保证公司有高度的团队精神。
相对独立的关系
每个加盟店都是长沙市安居乐业房地产经纪有限公司系统中的分受许方,每个长沙市安居乐业房地产经纪有限公司的加盟店都是独立拥有和运营的,区域加盟商应与每个长沙市安居乐业房地产经纪有限公司的加盟店签订加盟协议。
《营业规范手册》和《VI手册》是加盟合同的附件,是分受许方必须遵守的准则。
店主责任
店主应使加盟店获得所在地市(县)工商行政管理部门登记备案及房地产管理部门颁发的房地产中介资质证书。
为了保证加盟店正常的运作,店主应为经纪人配备必要的办公用品及设备。
店主在加盟店内应提供给经纪人从事业务活动所必须的信息。
店主应该为经纪人提供在职培训的机会,以持续提高经纪人的业务能力。
店主应确保加盟店及经纪人的经营活动符合长沙市安居乐业房地产经纪有限公司体系的经营理念和有关规定。
店主应积极参与加盟店店主委员会的活动,并遵守店主委员会的所有决定。
店主应根据本手册的规定,对店长的工作进行监督。
办公政策
工作时间
每一个门店形式加盟店原则上每周工作日为七天,工作时间为9:00—21:00,实行轮值轮休工作制;非门店形式加盟店每周工作日不得少于五天,工作时间不少于每天八小时。
法定节假日休假:应当按照国家有关法律的规定执行。
开门营业
开启电源
开启店内照明设备
开启空调
保持店面的整洁
打烊
最后离开办公室的人的责任:
关闭店内照明灯
关闭饮水机
关闭空调
关闭电源
锁好大门
关闭卷帘门窗
关闭室外照明(包括橱窗房源展示灯、照明灯箱)
值班
店长直接负责对值班的安排和管理工作。
拨入电话的处理
当电话拨入时,值班经纪人应询问客户是否有指定经纪人。如果回答是否定的,值班经纪人就可以接待客户。如果回答是肯定的,值班经纪人就应该把电话转给被指定的经纪人。若其不在,应尽快与其联系。如果潜在客户打来电话确定房屋上市的信息时,而指定经纪人刚好不在,值班经纪人应接待这个电话,如果信息被确定为可靠的,房产交易成功后,按双方约定比例分享佣金,分别付给值班经纪人和被指定的经纪人。
值班的职责
值班的经纪人不应在值班时安排与客户约会。如果打来电话的客户需要在短时间内商谈,值班经纪人应找到接替其值班的人(包括秘书),才能离开值班岗位。
值班的经纪人在当值期间应做以下工作:
- 制定自己以后一周的工作计划
- 查阅有关房产信息的报纸和杂志
- 最少打十个陌生访问电话
- 联系业主和客户
经纪人工作着装
员工制服基本式样:
冬装(每年9月16日至次年5月14日):
——男:金色制服,白色衬衫,21世纪中国不动产制式领带,深
色西裤, 正装皮鞋。
女:金色制服,白色衬衫,深色西裤或西裙,正装皮鞋。
夏装(每年5月15日至9月15日):
——男:白色衬衫,21世纪领带,深色西裤。
女:白色衬衫,深色西裙或西裤,正装皮鞋。
每个员工应佩带