文档介绍：旅游者是消费者中的一类,属于旅游消费,受《消费者权益保护法》的保护。第三章旅游消费者权益保护法律制度学****目的主要内容掌握公民的基本旅游权;掌握旅游消费者权益的保护;掌握消费者权益争议的解决;掌握侵犯消费者权益应该承担的法律责任;旅游消费者权益保护法律概述;旅游消费者的权利和经营者的义务;旅游消费者权益的保护第三章旅游消费者权益保护法律制度第一节旅游消费者权益保护法律概述一、公民的旅游权二、消费者权益保护相关概念三、旅游消费者权益保护法的基本原则《旅游法》基本权利公民休息权公民旅游自自权公民物质帮助权一、公民的旅游权国家通过宪法和法律规定的公民从事旅游活动的可能性,是公民享有的通过旅游活动获得身心满足的权利。二、消费者权益保护相关概念消费者——为满足生活消费需要,使用商品或者接受服务的个人或单位。旅游消费者——从旅游市场购买、使用旅游商品或接受旅游服务,满足其旅游需求的个体社会成员。旅游者是消费者,受《消费者权益保护法》保护1、消费者概念及特征消费者:指为了满足生活消费需求而购买、使用商品或者接受服务的人。特征主体:个人和单位消费性质:生活消费消费客体:商品和服务消费对象:由经营者提供消费方式:购买、使用和接受2、经营者的概念及其特征经营者:是指以营利为目的从事生产经营活动向消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、法人和其他经济组织。特征经营者包括生产者、销售者和服务者经营者是与消费者相对应的另一方当事人经营者提供商品或服务以营利为目的3、消费者权益保护法的概念是指调整国家在保护旅游消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。社会关系:(1)旅游消费者为生活消费在购买、使用商品或者接受服务过程中因经营者侵犯其合法权益而发生的社会关系;(2)国家机关和其他社会组织在保护旅游消费者权益过程中与旅游消费者之间发生的社会关系;(3)国家机关、其他社会组织或者个人在监督损害旅游消费者合法权益的行为过程中发生的社会关系。4、消费者权益保护法的特征消法是一部专门对保护消费者权利进行综合指导的基本法消法是一部专门以消费者为生活消费购买、使用商品或接受服务为基础的特定法消法是一部集原则性规定与操作性规定、实体规范与程序规范于一体的使用法消法是一部突出赋予行政法机关自由裁量权的法三、旅游消费者权益保护法的基本原则①旅游经营者与消费者交易的基本原则;②国家保护旅游消费者合法权益不手侵犯的原则;③社会团体对消费者权益保护的基本原则;④全社会共同保护消费者合法权益的原则;