文档介绍：8D报告你真的会写吗?对于初学者,可以更容易听懂和接受;对于老手,可以对照下,看看是否需要这样做8D更加好,说的不到之处,拍砖无妨。提到8D,大家会说出哪8个步骤,但是需真正去理解其精髓。首先说8D起源于福特公司处理质量问题的一种方法。凡是福特公司的供应商遇到问题必须强制用这种方法。后来这方法好,其他的非福特公司的供应商也引进这方法处理问题。就这样家喻户晓,各行业通吃。而且不仅仅解决工作问题,解决家庭生活问题也很有效。。要懂得捕捉信息。正确的客户会发投诉单,投诉单有照片,获取什么问题,批次号这些信息。为8D做准备。接到客户的投诉。比如邮件。因为客户投诉,一般来看都严重。所以接到客户投诉,需在2小时内回复客户邮件,说“客户你好,我已收到你的邮件,信息已知悉,对于出现这样的问题,给你们带来不便,很是抱歉,我们正在着手解决,在**时间回你8D报告”。这样的回复很有意义。有公司接到客户投诉后,火急火燎,也很重视,但问题查起来和解决需要时间,于是开始查原因,等一切查好,3天过去了,你说客户会怎么想。“这供应商接我投诉后,一点反应没有,在干什么”。这样客户那里急的要命,你这里几天没有反应,换位思考,你说急不急人。所以要及时给客户回复,讲明你对他们的投诉问题的处理正在进行中,给客户吃定心丸。。我刚开始接触8D的时候,在公司做8D报告,就是完全自己一个人做。小组成员随便写几个人,而那些人都不懂8D,也没有参与这个问题改善。当时客户来投诉,我文字功底强,文件做的相当好,一个小时可以完成一个自以为天衣无缝的报告,2个小时可以完成一个全英文报告。我很是自豪,发给客户,客户认可,感觉自己厉害。所以完成8D报告,很有成就感。我上午解决个国内8D,下午解决个欧美8D,感觉自己很牛。需要查库存,自己亲自查;原因自己推算分析。所以即使这样精心策划的8D被客户认可,也是失败的报告。新人朋友可不能犯我的错误。没有团队的8D是失败的8D。其实8D原名就是叫团队导向问题解决步骤。8D小组需要由具备产品及制程知识,能支配时间,且拥有职权及技能的人士组成。同时需指定一名8D团队组长。,就是一句话,比如螺纹通规不进。这样是不对的。我看到有人用质量方法,质量工具,QC七大手法都是分开学****分开运用的。那样就是没有正确学会的表现,要融入运用,用的要有神。我们看武侠小说里,有个说法就人剑合一。是的,质量方法工具就是我们质量人手里的剑。我们要达到人剑合一的境界。这样武林绝学才能运用自如。这里用质量的5W2H会很好的描述问题。WHEN:2012年9月12日发现,是第二次出现。            第一次发生此问题是2012年6月8日,所以该问题属于同一问题再次重复发生。            很多供应商只简单写日期,没有用WHEN时间来定义是否二次问题还是N次问题,这点很重要。WHO:宁波GGT客户IQC刘德华WHERE:GT客户进料拆箱检查WHAT:拆箱检查发现零件多出一块,多肉客户无法装配,螺母下不去。。WHY:  这里需要展开,WHY线性图,一条条的推。         1.  为什么多肉---WHY-----铸造模具不对----WHY----为什么模具不对,为什么没有被发现---WHY----   