文档介绍：***公司营销中心物流部管理手册分目录第一章组织定位与职能………………………………………………2一、组织定位………………………………………………………2二、物流部职能……………………………………………………2第二章组织结构与岗位描述…………………………………………2一、物流部组织结构………………………………………………2二、物流部岗位职责描述…………………………………………21、物流部经理岗位职责……………………………………22、订单业务主管岗位职责…………………………………33、储运主管岗位职责………………………………………34、订单业务员岗位职责……………………………………35、仓管员岗位职责…………………………………………46、导购员岗位职责…………………………………………47、出库编号员岗位职责……………………………………48、出库检验员岗位职责……………………………………49、司机(送货员)班长岗位职责……………………………5第三章物流业务管理规范……………………………………………5一、订单处理………………………………………………………5二、储运管理………………………………………………………5三、退货管理………………………………………………………6第四章物流业务流程…………………………………………………7一、订单处理流程图――办事处订货……………………………7二、订单处理流程图――物流商、专卖店订货…………………8三、订单处理流程图――经销商自提……………………………9四、成品库入库流程图……………………………………………10***公司营销中心物流部管理手册第一章组织定位与职能组织定位营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。物流部职能保持物流系统运作的高效率,与营销中心各部门紧密协同,对各办事处、物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输,不断降低运营成本,减少货损。组织好商品售后退回工作,协助售后服务。协同销售计划部做好要货计划管理工作,提高要货计划的预见性和准确性。第二章组织结构与岗位描述物流部组织结构营销中心物流部销售计划部发货单处理储运业务公司办事处各地物流商直供经销商物流部岗位职责描述物流部经理岗位职责(1)、行政隶属上级主管:营销副总经理(2)、主要职责全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。公司物流系统的设计、调整,协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。保证物流部所属两个部门正常运作的准确无误与高效率,对相关业务信息及时向销售计划部、客户服务部、财务部与各办事处、物流商进行反馈。组织对订单的分解、处理工作,办理好销售计划部、客户服务部确认的退换货业务。协助销售计划部对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。掌握发货与库存的动态变化,协助销售计划部做好要货计划,增强生产部门的预见性,以利于及时安排生产作业计划。负责本部门的员工管理与考核工作。订单业务主管岗位职责(1)、行政隶属上级主管:物流部经理(2)、主要职责组织好订单处理业务的全过程,完成接单、开具发货单、跟单等工作,保证单据处理的及时准确性。做好门市的样品展示工作,指导导购员接待好上门客户。在满足客户订单基础上,做好新品推介、宣传等