文档介绍：第 26卷第 9期自然资源学报 Vol26No 9
2011年 9月 JOURNALOFNATURALRESOURCES Sep.,201 1
旅游地旅游者忠诚度机制模型及实证研究
———以黄山风景区为例
陆林,刘莹莹,吕丽
(安徽师范大学国土资源与旅游学院旅游发展与规划研究中心,安徽芜湖 241003)
摘要:旅游地忠诚的旅游者是其发展的重要资源,旅游者忠诚度机制研究有利于更全面地认识
旅游者忠诚现象,帮助旅游地管理者制定有效的旅游者忠诚培育的战略。在文献回顾的基础
上,尝试从交易过程、关系过程相结合的视角分析影响旅游地忠诚的要素,并尝试构建旅游地旅
游者忠诚度机制的理论模型。通过问卷调查获得旅游者感知价值、满意度、信任和忠诚度数据,
采用结构方程模型方法,以黄山风景区为案例地进行实证分析,检验模型拟合度及各变量对旅
游者忠诚度的影响。结果显示,在影响旅游者忠诚度的各因素中,满意度对旅游者忠诚度的影
响最大,路径系数是 041;信任是影响旅游者忠诚度的另一重要因素,路径系数是 021。
关键词:旅游地;旅游者忠诚度;结构方程模型;黄山风景区
中图分类号: 文献标志码:A 文章编号:1000-3037(2011)09-1475-09
进入 21世纪,旅游目的地的竞争实际上是争夺客源的竞争,而争取忠诚的旅游者、发掘
旅游者的潜在价值远比争夺客源所花费的成本少得多。因此,培育忠诚的旅游者,发挥保留
业务与关联业务成为大多数旅游目的地所要面对的重要课题。
黄山是世界文化自然遗产地、国家首批 5A级旅游景区,拥有众多高品质、高品位的旅
游资源。2002年《安徽省“两山一湖”地区旅游总体规划》出台,2009年“皖南国际旅游文化
示范区”批准设立,明确指出世界级旅游目的地是黄山发展的目标。在黄山旅游地国际化
进程中,忠诚的旅游者是其发展的重要资源,这不仅有助于黄山风景区降低营销成本,增加
潜在收入,还能减少主客摩擦[1]。因此,培育旅游者忠诚,争取重游旅游者对培育旅游目的
地保持持久竞争力具有重要意义。本文即以黄山风景区为案例地,从交易过程、关系过程相
结合的视角对旅游者忠诚度的作用机制进行定量研究,更全面地认识旅游者忠诚现象,希望
有益于旅游者忠诚度研究,并以期对黄山风景区管理者制定长期、有效的旅游者忠诚培育战
略提供一些决策帮助。
1 文献回顾
通过文献梳理可以发现,近年来陆续有黄山风景区旅游研究的论文发表,但黄山风景区
旅游者忠诚度研究少见[25]。分析旅游者忠诚度的作用机制是认识旅游者忠诚现象的基
础,国内外旅游者忠诚度的机制研究主要从交易过程、关系过程两个视角进行。
基于交易过程的机制研究:旅游者初次到旅游地旅游,在购买和消费旅游产品和服务的
基础上,旅游者对旅游地提供的服务与自己所付出的代价进行权衡,从而形成了此次交易是
收稿日期:2010-06-28;修订日期:2011-06-07。
基金项目:国家自然科学基金(40971083)。
第一作者简介:陆林(1962-),男,安徽芜湖人,博士,教授,博士生导师,主要从事人文地理教学与科研工作。
Email:llin@
书
1 476 自然资源学报 26卷
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