文档介绍：沧州运输集团有限公司西客站快递QC小组发布人:、 企业概况沧州西客站货物快递分公司:隶属于沧州西客站,是“河北快递”成员单位,于2007年12月1日西客站启用时从东客站快递公司分离出来,原名“西客站快递中心”,2008年4月注册“沧州西客站货物快递分公司”;主要依托西客站四通八达的班车优势,利用客车底舱捎带无人跟随的行包、快件、小批量货物,提供货物仓储、中转、代收货款、同城配送等服务。兼营零担专线,航空货运等业务。、 —-002序号性名性别文化程度行政职务小组分工1左静女大本站长组长/组织领导2张莉女大本站长助理副组长/组织策划3常玉通男大专快递副经理组员/配合实施4郑红巧女大专快递业务员组员/数据统计5韩聪女大本办公室主任组员/资料收集6李素女女大本微机室主任组员/配合实施7赵振杰男大专微机员组员/配合实施8李艳英女大本快递副经理组员/发布人制表人:李艳英、、小组活动计划制表人:李素女、、选题理由客户要求方便、快捷、规范、高效的服务。集团公司要求快递服务标准达标,业务差错率不超过2%。%%客户需求本部门现状2008年1-、确定目标集团公司要求快递业务差错率不超过2%,根据公司要求,确定目标为2%.%目标值2%制表人:、受理员代替客户填写四联托运单流程各环节全部实行手工操作六、现状调查调查一、活动前快递业务流程示意图手工查询结论一制图人:李艳英、、差错率统计:从1-3月份的托运单中分别抽取300份,共计900份统计差错率。月份托运单数(份)差错数(份)差错率(%)平均差错率(%),1-%,不符合公司要求。业务差错率统计表结论二制表人:李艳英、:差错率分项统计将33份出现差错的托运单合并到一起,对出错频次按原始记录进行分项统计序号项目频次累计频次累计频率(%)1手工填单错项、、:33手工填单错项漏项存档时单据缺失结算统计失误不规范日报填错数据发货时装错车客服拨错电话差错率分项排列图80601000213362040累计频率(%)%%%%97%42312频数(项次)N=330制表人::结论在出现差错的33份业务中,手工填单错项、漏项发生21次,%因此可以判定手工填单错项、漏项。