文档介绍：商业道德准则惠普授权维修机构V--,对于一个机构,对于一个组织意味着什么? 良好的信誉来源于哪里? 惠普的授权维修机构作为惠普公司在各地信息产品维修服务的窗口,代表的不仅是其公司的形象,而是整个惠普维修网络机构的形象,更进一步是惠普这个品牌的形象。惠普授权维修机构中每个成员的一言一行即是这形象的直接组成部分,也是惠普售后服务在外信誉的来源。《惠普授权维修机构商业道德准则》在根本上规定了授权维修机构的行为规范,它维系着惠普维修网的维修质量及惠普的商业形象,是各维修机构的行为准则,对整个维修网的道德风尚起决定性的引导作用。因此,《商业道德准则》是惠普维修网存在的最重要的核心之一,任何违反商业道德的行为都将受到严厉的惩罚。我们自始至终都与违反《准则》的丑恶行为做斗争。惠普维修网的每一个维修机构,乃至每一个公司成员都有义务和责任向我们反映举报维修网内违反商业道德准则的事件,并与之斗争。因为,这不仅保护了惠普公司的利益,更直接地是在保护你们自己的利益。惠普公司制定《惠普授权维修机构商业道德准则》的根本目的是希望所有授权维修机构能共同建筑一个健康的,蓬勃发展的维修网体系。前言2BusinessConduct-,在主观和客观上造成合作方任何一方利益上的损失或伤害的行为,都将被视为违反商业道德准则的行为,其中合作方包括惠普公司产品的用户,或惠普公司,或其他惠普公司授权维修商。 举报热线:800-810-0039定义3BusinessConduct-,惠普公司会给予停业整顿直至终止合作的处理。有违反此商业道德准则的授权维修机构人员,包括维修部经理、维修工程师及协调员不能在惠普维修网中任何一个维修点继续从事惠普信息产品的维修工作。凡未经过商业道德准则培训的授权维修机构人员,包括无培训签字记录的人员均不能上岗进行维修服务。所有违反《惠普授权维修机构商业道德准则》的行为都将受到相应的处理及惩罚,维修机构及个人都要为其行为而负责任,任何"失误或无意"的说法都不会作为理由而被接收。由于员工个人行为而违反《准则》,除员工本人接收处理外,其公司也将因管理不当而同时受到处理。维修网点违反准则,其所属维修中心一样将受到处理。如有维修网内公司录用了"因违反准则而被开除"的人员,此公司将被开除出惠普维修网。定义4BusinessConduct- 未经惠普书面同意,授权维修机构不得以惠普公司或惠普授权维修机构的名义向他人转包合同规定的维修服务,并向其支付劳务费、搬运费或任何名目的中介费。(20) 除非惠普书面同意,授权维修机构不能在他处开设授权维修分支机构,并从事惠普维修活动。(15) 注释:惠普不反对总公司在相邻地区开设维修的接送点,但绝对不允许在未经认可授权的场地作维修工作。 授权维修中心必须为当地的惠普信息产品用户提供绝对中立的硬件维修服务。授权维修中心在提供维修服务的过程中不允许受其销售因素的影响,厚此薄彼。在销售活动中,授权维修中心所在公司亦不得影响或暗示用户如在其他销售商处购机将不能在维修中心得到平等对待。(15) 除非惠普书面同意,授权维修机构的维修业务不得超出《中国惠普有限公司有限授权维修协议书》中规定的服务范围。(15) 授权维修机构不能利用惠普授权维修机构之名义直接或间接地进行任何惠普信息产品(耗材除外)的销售活动。(6) 注释:若有维修机构所在公司设有销售部门的,其销售门面必须与维修中心的门面分开,其运作机构及人员也必须分开。 授权维修机构不能拒绝用户的保外维修请求,禁止通过向用户明/暗示而将用户介绍到其他的非惠普授权维修中心进行保外产品的维修。(6) 注释:如维修机构不可向用户暗示“惠普的保外服务价格很高,我可以介绍一家便宜的非惠普维修商…”等类似言语。服务属性5BusinessConduct- 严令禁止给予维修用户回扣的行为。(8) 注释:包括各类钱币及超出正常范围的礼品和馈赠物品。 保修范围内产品的维修不允许向用户收取交通费、人工费或除以下情况外的任何费用。(4) *加急费(需要向合作伙伴管理经理事先申请) *免费备件更换类维修的工时费和上门费 *属于送修的产品用户要求上门而发生的上门费 * 维修保修期外的产品时,劳务费的收取应遵照《保外维修收费标准》的规定。否则因此引起的责任由授权维修机构承担。(4)维修收费6BusinessConduct- 对于应上门维修的产品,授权维修机构不可在没有提供上门服务的同时,在填写服务记录单和系统上故