文档介绍：地方供电企业网络舆情应对措施研究随着网络技术的发展和即时通讯工具的普及,越来越多的公众在网络上展示对公共事件的看法和观点,网络舆情是企业舆情在互联网空间的映射,是企业舆情的直接反映,它是民众对于社会和企业各类事物、各种现象、各种问题所表达的信念、态度、意见和情绪的总和。企业网络舆情形成迅速,传播范围广泛,社会影响巨大,极大地影响了企业内外部管理的效果。企业既是我国国民经济的基本构成单位,也是我国社会生活的重要组成部分。网络时代的到来,使得企业的任何危机都可能被无限放大,引发企业危机的蝴蝶效应和连锁反应,轻则影响企业自身的品牌和发展,重则危及整个行业、区域经济乃至国家的对外形象。在此背景下,构建一个基于危机应对新思维框架下的地方电力企业网络舆情应对系统,为地方电力企业改善外部发展环境提供思路、方法和具体措施上的支撑和借鉴具有明显的理论意义和现实意义。一、地方供电企业网络舆情特点网络舆情信息传播的迅速性和突发性现在是互联网时代,信息的传播方式之多、范围之广、传播之快都是前所未有的,一个很小的事情能在几秒钟的时间内通过互联网快速传播出去。特别是在某个地方行政区域内,互联网传播与其他传播形式互相结合、共同作用,信息传播更加迅速。当前我国舆论监督不足,网络信息开放而复杂,使得一些涉及民生的企业舆情极有可能成为关注的焦点。一个热点事件加上一些网民情绪化的意见,就可以成为点燃舆论的导火索,并快速形成强大的舆论声势。观点的交互性与利益的关联性网络舆情事件发生后,网民迅速跟帖,发表评论,经常形成上规模的互动场面,形成舆情风暴甚至出现意见交锋。大多数地方供电企业网络舆情与公民的利益密切相关,有些个别单位、个人的权益遭受损失时、较容易形成负面的网络舆情。地方企业员工众多,关系交织密切引发了大量内部舆情风险舆情是作用于人的,与其他普通的企业主要舆情风险来自外部不同,内部员工众多,关系交织密切也是引发地方电力企业舆情风险最主要的因素。由于电力改革的历史悠久,电力企业十分庞大,地方电网公司的员工多达数十万,管理大量的员工是极具挑战性的工作。而且电力企业的级别多,管理链条长,集团总部对子公司的控制力有限。部分舆情话题有关于在供电服务投诉、违法违纪举报、基层干部不当言论、不满薪酬福利、农电工合同工人事纠纷等方面的。这些负面舆情话题多是人为因素引发的,由于电力企业的内部管理问题,也较容易形成负面的网络舆情。影响的严重性地方企业舆情的负面信息往往让民众难辨真假,不明真相,易让民众对电力企业的公信力产生质疑,引发民众与电力企业在观点甚至行动上的冲突,造成很大的破坏性,影响到企业的安全生产、发供电。因此在处置的上同时具有紧迫性,供电企业负面舆情一发生,企业管理层必须迅速作出正确研判,在第一时间进行出面处理,以防止事态扩大,减少损失,消除负面的社会影响。二、地方供电企业网络舆情应对措施地方供电企业需建立健全的网络舆情监测系统网络舆情将现实生活中的某些热点、焦点问题通过网络进行传播,并通过论坛、微博、微信等加以强化并实现。随着互动式交流的发展,网络舆情也更加多样化。如果引导不善,负面的网络舆情将会给社会造成巨大危害,给社会安全带来威胁。对地方供电企业来说,加强对网络舆情的监控,建立健全的网络舆情监控系统非常必要。从危机事件出现到危机扩大,及时妥善的控制和化解网络舆情危机,对地方企业的安定团结、