文档介绍：不识庐山真面目,只缘身在此山中
——网络运维面向客户变中求进
中国电信产业的新一轮重组活动拉开了帷幕,受到技术、竞争、运营转型等各种因素的影响,我国
电信运营商向全业务运营转型的运维管理工作仍处于不断发展和完善时期。电信网络的运行维护是电信
运营商的生产和管理工作重要职能之一,建立公司运营的长远战略目标必须和建立现代化的运维管理体
制并进,以最大限度发挥网络资源的应用效率,降低运维管理成本。
电信网的运行维护及管理方式一直处于“变中求进”的状态,通过摸索和实践,目前基本形成了“集中
监控、集中维护、集中管理”的运行维护格局。中研博峰咨询有限公司希望能利用自己专业特长,梳理运
营商网络运维方面的知识积累,为应对新形势做出一点有意义的探讨和努力。
全业务运营的电信运维管理体制转型主要有四个明显的发展趋势: 第一、由面向设备转向面向服
务。目前各个电信企业都在调整其内部和外部运营模式。与此相适应,运行维护部门也在改变观念,逐
渐调整以前单纯面向网络、面向网元设备的运行维护管理方式,向面向业务、面向客户的方向发展。第
二、由分散式维护作业走向相对集中式、高度集中式。新建专业网络运维管理的规划、建设都面向高度
集中的方式,即“集中监控、集中维护、集中管理”。老牌电信企业对于其原有专业网络也在不断向“集中”
模式进行调整。第三、由单纯追求网络质量(QoS)转向注重用户感知(QoE)的网络。QoE 是用户对应用
或全网的感受。而 QoS 是网络和应用的衡量机制,用来保证用户的感受,其考核指标可在网络或应用中
监测或监控。第四、从粗放式管理转向集约化、精细化管理,由职能管理转向流程管理。电信企业运
行维护部门正通过采用先进的信息技术,制定规范、合理的工作流程,使传统粗放式管理走向精细化管
理,从而简化生产作业流程和管理流程,以提高故障响应能力、网络运行质量,降低运行维护成本。
基于上述认识,如何进一步深化维护体制改革,完善网络维护保障体系,适应前、后端工作流程的
要求,将维护工作组织从单纯面向网络,转变为网络维护与客户服务支撑相融合。中研博峰整合咨询基
于深厚的产业积累、广泛的信息收集和大量的专家深访,希望利用自己专业经验为电信产业、企业与个
体的和谐发展做出富有特色的重要贡献。
中研博峰咨询有限公司
CRC Insight 专刊第 8 期网络运维专刊
目录
洞察专刊-下期预告.................................................. 1
全业务运营网络运维流程优化与梳理................................... 2
建立卓越的全业务时代电信运营流程体系............................... 8
网络运营-没有“硝烟”的战争...................................... 17
固网电信运营商运维服务保障工作应对转型的思考....................... 31
以流程改进支撑固网电信运营商向全业务战略转型....................... 34
中研博峰简介...................................................... 42
CRC Insight 专刊第 8 期网络运维专刊
洞察专刊——下期预告
第 9 期商业智能专刊
经营分析系统现状研究及应对全业务改进策略
构建卓越运营体系,提升全业务运营商运作效率
建立精细化经营报表体系,支撑新业务深度运营
中研博峰 08 年特别推荐,敬请期待!
- 1 - CRC Insight 专刊第 8 期网络运维专刊
全业务运营网络运维流程优化与梳理
作者:沈拓中研博峰咨询有限公司执行副总裁资深咨询顾问
【导读】本文首先分析全业务转型背景下程再造寻求突破。
网络运维整体优化与再造的三点主要原因, 第二,网络运维流程的优化与再造是网
网络运维流程以分析域为中心,中研博峰提络运维精细化的关键突破口
出了网络运维流程优化与再造的 EDI 方法网络运维的效率提升将始终贯穿于网络
论:第一、评估研究;第二,设计部署;第运维转型之中,包括在主要客户感知指标及
三、实施优化。这种基于专业化的方法体系, 网络运维能力指标方面赶超世界一流,包括
系统规划,分步推进,从而搭建全业务时代在工单派转、故障排查、业务开通方面富有
一流电信网络运维体系。竞争力的服务表现,包括在人员的工时管
理、排班管理及网络资源管理等方