商务谈判 之 沟通(1-4)..ppt

文档介绍：商务谈判之高效沟通基本原理和、沟通基本原理1、沟通的概念与要素2、沟通的类型与特点二、高效沟通技能1、沟通障碍2、角色定位3、倾听4、语言沟通5、非语言沟通6、上下平级沟通7、与客户沟通8、高效沟通意识三、沟通体验游戏(备选)2学****方法课堂讲授自我测试案例讨论体验游戏3一、沟通基本原理1、沟通的概念与要素2、沟通的类型与特点4高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本1、沟通的概念与要素拐角处等!5高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本沟通的重要性美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析,结果显示:智能、专业技术、经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。管理人员平均每天花88%的时间在沟通上,其中,听占40%,说占23%,读16%,写9%。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。6高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本沟通的定义150多种定义沟通定义:双方或多方有目的的信息交流过程*7高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本描述沟通的词汇*munication传达、通信、交换、交流、交通、交际、交往用水沟的“沟”,以及通畅、通过、疏通的“通”。常用:交流、沟通、传播对我们来说,有哪些沟通方式?写报告、汇报、开会、电话、邮件、文件、聊天、磋商、请客8高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本传递者编码信息接收者解码媒介沟通基本模型9高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本沟通基本模型传送者接受者信息载体环境10高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本