文档介绍：打造高效店长 面对公司的管理,顾客的刁难,带着情绪工作的员工等,如何通过良好的自我管理来实现门店的正常运转,是每个店长梦寐以求的状态。自我管理成就优秀店长李菲是某品牌服装北京地区的一个门店的店长,刚刚从门店主管升为店长的她,面对着公司每月分配的销售任务与利润指标,店内几个个性十足的店员,让人头疼的库存以及客户的投诉等一堆堆事情,感觉一副重担全压在了自己的身上,她总幻想自己会分身术,把这么多问题与压力迅速解决掉,来向公司证明自己的实力,很可惜李菲没有孙悟空的本领,在一堆工作面前她显得非常吃力,即使已经使出了浑身解数,但工作中仍会出现一些纰漏,在每月所有店长业绩排名中,她连续几次处于下风。李菲到底该怎么做才能让自己应对自如,把店长这份工作干得非常出色而且轻松自如呢?不止是李菲,类似李菲情况的店长仍不乏少数,他们散落于各个行业,服装门店,日用品,食品连锁门店,餐饮店。。。。,看似一个小小的门店店长,但他们要面对来自不同角色的人-----公司的管理,顾客的刁难,带着情绪工作的员工等,如何通过良好的自我管理来实现门店的正常运转,是每个店长梦寐以求的状态。店长的自我管理主要从以下几个方面着手:自我评估作为店长,首先应自我审视一下,从自身具备的能力,性格,擅长之处,心态及思维意识。分析一下自身的长处及短板,将自身擅长的地方发挥到极致,对自身欠缺的地方在门店管理中应时刻注意并迅速加强。大部分人在店长的岗位上干了几年了,也没仔细对自身有个评估,一直就闷头干活,这种店长往往不是最优秀的店长,也有的店长做工作的过程中将自己定位成一个打工者,只是尽量把事情做好而已,对自己职业未来缺乏长远规划,干一天算一天。目标管理店长应对门店的每个工作模块都设定目标,如销售业绩达成什么目标,利润目标,团队艰涩目标库存周转控制目标,店面陈列目标等。设定目标后对目标进行分解,制定详细的推进计划,落实到相关责任人,并制定相关的奖惩机制。对目标推进情况进行定期跟踪,确保整个团队都有效推进各项目标。很多店长对门店缺乏目标管理,对于公司下达的任务也缺乏管理,卖一天算一天,卖少了要求大家明天要多卖等类似情况现实中不在少数。确立阶段性目标。新东方创始人俞敏洪是一个精明的商业领袖,也是一个卓有成效的自我管理者。他认为,一个人要产生成功感,应该设立阶段性目标“比如说,我今天要把这篇课文背出来,到睡觉之前我背下来了就是阶段性的小成功小成就。把这些小成功加起来,到最后可能就是一个大成功。时间管理一些店长缺乏时间观念。一天工作八小时还觉得时间仍不够用,一天忙下来累的晕头转向,结果很多重要的事情做了一半甚至没做,这归根结底在于店长缺乏有效的时间管理,工作不分主次,眉毛胡子一把抓,最终丢了西瓜拣芝麻。每个店长应合理规划每天,每周,每月时间,采取要事优先原则。要事优先原则有三个含义:优先,集中,经常。这也是要事管理的三个原则。要事要优先做。面对不重要的急事和不紧要的要事,后者优先,原因很简单:既然前者不重要做不做影响都不大。还有一个原因:不紧要的要事往往容易被忽略,所以要先做。比如电子商务公司亚马逊的创始人,CEO杰夫贝佐斯在2000年接受《华尔街日报》访问时说,他每个星期二和星期四都尽量不安排会议,把时间留给自己,利用这个时间。他到购物中心购物,看看商场是如何展示商品的。他也花很多时间浏览自己和别人的网站。而且他利用这两天向人们致谢。他说:有许多事情从来都不是最要紧的,向人致谢就是一个典型的列子。但是从长远的眼光来看,它又非常重要。面对情绪和压力种种的负面工作情绪无论是对个人还是组织而言,危害都是很大的。长期的情绪困扰得不到解决,除了会降低个人生活的质量,还会使个人丧失工作热情,影响个人与同事的人际关系,并且影响个人的绩效水平。而长期处于负面情绪,人的身体免疫力也是最低的时候,容易受到疾病的威胁。而身体的不健康会强化人的负面情绪,引发其它负面的情绪,从而使得人的整个身体处于恶性循环中。面对各种压力的时候,一个合格的店长会控制个人情绪,压抑情绪反而带来更不好的结果,学着体擦自己的情绪,是情绪管理的第一步。第二步是适当表达自己的情绪;第三步是以适当的方式发泄情绪。缓解情绪是为了给自己一个理清想法的机会,让自己好过一点,也让自己更有能力去面对未来。如果缓解情绪的方式只是暂时逃避痛苦,尔后需承受更多的痛苦,这便不是一个合宜的方式。自我激励也是管理情绪的有效途径。店长对自己每天的一个成就进行自我激励,时刻让自己保持积极的心态面对工作。以“看见最后成果”来自我激励。俞敏洪身在企业的最高处,谁来激励他?答案是:俞敏洪通过“看见最后成果”来激励自己。新东方作为培训机构,最后成果就是对学员的改变。俞敏洪经常做讲座,他说:“我做新东方有非常大的动力,我认为我事做了一件好事,这要通过讲座来强化。你要是半年一年没接触过