文档介绍：物业管理方案***置业管理有限公司2006-11-15 目录项目概述………………………………………………………………3管理理念实施作业流程……………………………………………4组织架构……………………………………………………………5人员的素质要求……………………………………………………6职责……………………………………………………………………7装修管理………………………………………………………………9应急处理计划…………………………………………………………19车辆管理……………………………………………………………28个性化服务计划………………………………………………………36物业管理工作………………………………………………………37****商业广场开业前工作计划安排报表………………………49保安保洁开业前后人员安排……………………………………53管理用房汇总……………………………………………………62管理费用支出预算…………………………………………………64物业工具…………………………………………………………66结束语…………………………………………………………………74项目概述二、管理理念实施作业流程:发展商要求公共契约(管理公约)有关帐目广场安全操作系统检查来访者保安日常管理工作疏忽遗漏违例装修欠费公共地方清洁广场公共设施维修物业管理有关法例及规定监管提供意见处理投诉排除纠纷组织架构:管理中心机构设置是根据管理服务的总体设想及“****商业广场”的规模,管理重点。依精干高效的原则建立的。管理中心是在公司本部领导下的经理负责制,实行以管理中心为整体管理,各部门为分体管理的管理模式。管理中心物管经理一名,直管工程部、保安部、清洁部、客户服务部、等。工程及保安部实行三班式运转,清洁部实行早中班,广场保安进行24小时封闭式管理。整个管理中心人员定岗为 88 人。(见附图) 物业经理1人物商户管1人安保主管1人工程主管1人行政助理1人租赁协调1人物业助理1人/白班领班1人安保15中班领班1人安保15人领班1人夜班4人保洁白班领班1人保洁12人保洁中班领班1人保洁12人/早班领班1人技工6人中班领班1人技工5人夜班值班2人机动1人绿化养护2人注:1)、管理中心物业营运人员架构合计为:88人 2)、建议保洁、保安执行外包有利于提升商场品牌效应。人员的素质要求:序号职位人数要求1物业经理1男,年龄在40岁以下,大专文化,有5年或以上物业管理工作实际经验,独立处理工作及协调,组织等管理能力。2行政助理1男/女,年龄28岁以下,大专文化,有2年或以上行政经营室,秘书工作实际经验,熟悉电脑操作3物业租赁协调1男/女,年龄30岁以下,有2年或以上实际广场管理工作经验,有责任耐心,能及时处理客户投诉4工程主管1男,45岁以下,大专以上学历,有3年以上广场工程设备维修及管理实际工作经验,熟悉水电,设备维护及保养计划等。5维修技工15男,年龄22岁以上,有专业技术等级,懂水电、机械设备维修及保养流程。刻苦耐劳有责任心。电工需厦门供电局颁发的进网作业电工证。6保安主管1男,年龄25-35岁,高中以上学历,身高170以上,相貌端正、大方、身体健康,自觉工作意识强,有3年主管或领玫实际工作经验,具有处理突发事件的能力7保安员37男/女,年龄20-30岁,身高170以上,有1年以上实际保安工作经验,相貌端正,反应敏捷、健康良好,能刻苦耐劳者优先。8清洁主管1男/女,40岁以下具高中文化,有3年以上广场清洁管理及培训工作经验,工作有责任心,刻苦耐劳等。9清洁员(26男/女,45岁以下,能刻苦耐劳,工作有责任心,有2年以上广场清洁工作实际经验。10绿化养护2男/女45岁以下‘能刻苦耐劳,工作有责任心,有3年以上花枝灌木的养护管理工作实际经验。11物业主管1男,年龄25-35岁,中专以上学历,身高170以上,身体健康,自觉工作意识强,有5年商场或物业管理工作经验、主管或领导实际工作经验,具有处理突发事件的能力。12物业助理1男,年龄28岁以下,大专文化,有2年或以上行政经营室,秘书工作实际经验,熟悉电脑操作职责:租赁协调部是在驻场经理领导下的综合管理部门,负责协调和监督检查各部门的工作,处理经理交办的其他事宜。调查了解广场物业情况及时向经理汇报。负责服务中心实际运转工作。负责客户接待、配合协助商务及客户资料档案管理。负责接受客户投诉,与商户沟通联系和提供特约服务。管理广场商户装修情况,联同有关部门及时处理违例事项。加强商户服务回访制度,改善工作效率。主导并参加商户的交房工作。商铺二次装修的协调与管理。上级指派的其他工作对物业经理负责2)、保安主管责:保安管理服务的主要内容包括广场安全管理、交通车辆管理、消防管理等。建立商户档案,掌握商户基本情况。定期对公司安保人员进行