文档介绍：医院(第二医院)保洁及配送服务方案有限公司2014年月日目录宇洁清洁服务承诺书 3第一部分公司简介 4第一节宇洁公司简介 4第二节企业管理文化及质量执行标准 4第三节公司组织架构 5第四节公司经营项目及部分合作客户 6第二部分项目概况及拟采取的管理措施 7第一节惠安县医院项目概况 7第二节拟采取的管理方式 7第三节工作目标 11第三部分管理制度及培训 14第一节组织架构 14第二节管理人员管理 17第三节岗位职责 21第四节管理方式 24第五节培训管理 32第四部分保洁服务管理方案 40第一节保洁岗位划分 40第二节保洁员医院作业规范 41第三节保洁员医院操作流程 43第四节垃圾收集与处理作业规范 52第五节医院污物的消毒处理 54第六节地面感染控制 56第七节保洁部门消毒灭菌与隔离操作要求 57第八节医院室内空气的消毒 58第九节检验相关器材与环境的消毒 63第五部分运送服务方案 67第一节运送管理服务 67第二节运送突发事件应急流程 77第三节运送的操作规范流程 77第六部分医疗垃圾回收处理及院感措施 82第七部分档案管理制度 87第八部分接管方案 88第九部分紧急预案及安全、消防 89第一节紧急预案 89第二节安全、消防制度 92第十部分内部管理与考核 93第一节项目施工前的检查工作 93第二节保洁作业检查细则 93第三节宇洁清洁员工守则 94第四节质量保证措施 95第五节员工仪容仪表及服务规范用语的要求 96第十一部分人员及设备配备 98第一节拟派往本项目人员情况表 98第二节保洁、配送服务人员配置 100第三节保洁、配送服务费用测算表 102宇洁清洁服务承诺书经现场考察贵医院卫生保洁及配送服务项目后,我司已根据贵医院实地情况如实地做好计划书。此计划书内容在贵公司未最终确定承包单位之前,对我公司具有约束力,直到贵公司确认承接单位为止。若我公司承包了贵公司的保洁项目,在正式收到贵公司的通知后,我司法人代表或其授权委托代理人将前往贵公司商谈签订合同事宜,并认真履行合同条款,全面完成合同规定的各项任务。我公司保证严格履行合同,使服务现场保洁质量将达到双方约定之标准。若我司保洁服务质量标准达不到贵公司要求,贵公司有权根据合同条款扣减我司的当月服务款或终止合同,如因本公司保洁服务达不到标准而影响贵公司形象,本公司愿意承担相应责任。公司法人代表签字: 第一部分公司简介第一节宇洁公司简介清洁有限公司成立于2012年3月,注册资金伍佰万元,是一家具有独立法人资格的有限责任公司,公司以领先业界的绿色清洁技术为后盾,以严谨的管理为基础,以完善的服务为先导,致力于为客户提供一流的工程清洁、日常保洁服务。公司高管层由业界资深人士组成,中基层管理人员均具备丰富的清洁管理经验。公司现有员工500余人,其中管理人员30余人,均为大专以上学历,在清洁行业从业三年以上的保洁员工占70%,新入职员工须培训合格后方可上岗。公司成立以来,在市内外承接了一些大型物业小区的日常保洁工作,在市内外市场获得了良好的口碑,以一流的业绩和服务品质凸显了公司良好的企业形象,期待与更多企业建立了合作伙伴关系。市城建、市中小企业管理局等政府领导曾先后莅临公司视察、指导工作,对公司的迅速成长及取得的业绩给予了充分的肯定和支持,公司全体员工正以虚怀若谷的心态,务实求真的工作作风,群策群力,为公司的进一步发展不懈努力。第二节企业管理文化及质量执行标准一、企业理念诚信、专业、高效、进取二、工作精神客户至上,以客为尊;敬业爱岗,积极主动;迅速高效,绝不拖延;完美细节,精益求精;勤于思考,不断创新。三、质量方针持续研究客户需求,实现客户满意四、质量目标月度质量抽检合格率98%以上月度质量咨询表客户满意率92%以上投诉处理客户满意率96%以上员工岗位培训合格率99%员工安全作业,年度无千元以上安全事故发生机器设备正常使用率99%以上第三节公司组织架构董事会总经理品质培训部项目管理部品牌推广部经营拓展部财务成本部品质培训总监副总经理品牌推广专职财务成本总监出纳兼仓管采购星期YI创意园品质培训专职美仙山花苑丽璟天成卡都购物广场联群西沙苑聚星国际城童装广场奥盛富客百货厦门名汇广场泉州星德宝霞浦县中医院培训实施专职行政文员第四节公司经营项目及部分合作客户一、经营项目1、承接大型商业购物广场、物业小区、医院、写字楼的清洁、保洁;2、各类石材\瓷砖专业处理、地毯清洗、外墙清洗等清洁工程项目。二、日常清洁保洁部分合作客户时间合作项目名称地点面积(㎡)合作方式定期清洁、保养定期清洁、保养开荒、日常保洁开荒保洁日常保洁日常保洁日常保洁日常保洁日常保洁日常保洁日常保洁开荒保洁日常保洁日常保洁日常保洁日常保洁日常保洁日常保洁开荒、日常保洁第二部分项目概况及拟采取的管理措施第一节医院项目概况贵医院本着后勤社会化、