文档介绍：电子商务概论复****题一,填空:1,互联网最基本的特征是(),(),电子商务是3层框架结构,底层是网络平台,中间是()平台,第三层是各种各样的().3,电子商务的技术标准包含了四方面的内容:(),识别卡标准,(),,EDI的工作过程是:制作订单,()接收订单,签发回执,()5,电子金融包括网络银行,(),(),,电子支票的使用步骤是购买电子支票,(),().7,所谓物流,是指物质资料从()到(),降低配送成本的途径(),(),合并配送,,供应链与传统物流渠道的区别,主要体现在两条物流渠道的()不同,两条物流渠道上(),CRM概念可从三个层面来表述,即:CRM是一种现代经营管理理念,CRM是一整套(),CRM是一种().11,电子商务是通过改变企业业务活动中的()流程来改变企业()流程12,在电子商务环境中,企业业务活动中的信息流由()结构转化为一种(),目前,提供的基本服务有:WWW,(),文件传输,()Gopher服务,网络新闻14,()是在()交易中承担网上安全交易认证服务,签发数字证书,确认用户身份等工作,,网络银行技术主要包括()和(),目前网上保险主要有两种经营模式:一种是基于保险公司网站的经营模式,即()模式;另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式,即(),从物流规模和影响层面来看,物流可以分为宏观物流,()和()18,第三方物流是物流()的一种形式,指物流配送活动由商品的(),BPR的技术手段主要有()和(),按照企业运用呼叫中心的方法不同,可以分为两种不同类型,即:()呼叫中心和(),任何商务活动都包含了4种基本流,即:物流,商流,()和().22,的方法有(),(),,认证中心的职能是(),更新证书,查询证书,(),,在电子商务中,广泛使用的两种数据加密技术是()和().25,网上保险是指()或新型网上保险中介机构以(),网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化,借助因特网获取商家提供的()服务,不断调整其剩余()的形态,,物流具有系统性,商品性,()和()28,物流包括运输,储存,(),装卸搬运,配送,()等一系列环节,,所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品,再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络,它包括物料来源,(),(),仓储管理甚至需求管理,通过这些功能的集成,,所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利,充分利用()和()等先进的智能化信息处理技术,把大量客户资料加工成信息和知识,用来辅助企业经营决策,,单选:1,在商务活动的四种基本流中,(),物流B,商流C,资金流D,信息流2,下列关于电子商务的说法正确的是()A,电子商务的本质是技术B,电子商务就是建网站C,电子商务是泡沫D,电子商务本质是商务3,认证中心的安全防范措施不包括()A,假冒的防范B,私钥的安全防范C,认证人员违规的防范D,违约的防范4,防火墙"未被明确禁止都将被允许"原则()A,建立了一个非常安全的环境B,用户选择的范围小C,不易使用D,,1995年10月,全球第一家网上银行"安全第一网上银行"在(),美国B,英国C,日本D,中国6,我国目前的网上证券交易模式是()A,券商网上电子交易模式B,完全网上电子交易模式C,券商理财模式D,非完全网上电子交易模式7,将物流分为一般物流和特殊物流是按(),物流的内容B,物流规模和影响层面C,地域范围D,,供应链管理流程包括三个阶段,三个阶段形成三个系统,其中不包括()A,分析研究系统B,执行评估系统C,实施系统D,计划系统9,客户关系管理与客户服务的区别不包括:()A,主动性不同B,最终目标不同C,对待客户的态度不同D,与营销的关系不同10,下列说法正确的是()A,客户关系管理只注重吸引新顾客B,客户关系管理实质上是一种"关系营销"C,交易营销更注重保留客户,建立长期稳定关系D,,在商务活动的四种基本流中,(),物流B,商流C,资金流D,信息流12,下列不属于电子商务基础平台的是()A,内部网系统B,身份认证C,支付网关D,客户服务中心13