文档介绍：“天道酬勤,业道酬精”。每一位终端导购人员,都是品牌与客户接触的形象大使和品牌代言人。在距离客户一米远的地方决定了导购效果和营业绩效。专业服务不但使产品的使用价值得到实现,同时更是产品价值的组成和无限延伸。第一章CTO中陶卫浴第一节企业简介上海中陶卫浴有限公司成立于1999年8月,是一家陶瓷卫生洁具的专业生产配套企业。    从企业文化的角度讲,我们崇尚人性化的团队精神,并以此为核心,在企业内部形成强大的向心力。企业充分发挥每一位成员的智慧。在这里,每个人的理想抱负得以施展,价值得以体现。良好的企业氛围吸引了一大批有志于此的行业精英,这里已成为他们希望的乐园。     从管理的角度讲,中陶卫浴提倡以规范、严谨的管理制度进行生产经营管理,确保品质优良的产品在市场上具有最优的性价比,最大限度地发挥企业软硬件设施配置的效益。我司已先后获得了ISO9001、ISO14001等认证,并获得国家建设部、建材局指定的节水型卫浴产品定点生产企业,陶瓷行业名牌产品称号等荣誉。    从设计的角度讲,中陶卫浴提倡“科技以人为本,创新引领生活”的理念,聚合了强大具有开拓创新精神的专业设计师团队,以“树立中国卫浴产品的民族品牌先锋”为使命!专注于制造高品质的卫浴及配套产品,源源不断的推出独具个性与时尚的设计产品,并获得了多项发明专利。CTO将再接再厉做好中国人自己的好卫浴!第二节经营理念1专业经营:立足中国面向世界2实施名牌战略:树立中国卫浴产品的民族品牌先锋3服务理念:诚信为本以客为尊4研发理念:科技以人为本,创新引领生活★第三节企业文化专业诚信创新自强第四节企业荣誉公司获得:2006—2009产品质量国家免检”产品证书!公司获得ISO9001国际质量体系认证!公司获得获得ISO14001环境管理体系认证!"CTO"牌卫生陶瓷洁具获得"中国陶瓷行业名牌产品"称号!获得“2007上海装饰材料市场金楹奖消费者满意产品”称号!公司经中国陶瓷工业协会第五届理事会选举为副理事长单位!第五节中陶卫浴部分工程案例上海可蒙大厦★★★★香港花园酒店★★★★上海恒升国际半岛中心★★★★广州嘉仕花园★★★★中科院上海分院办公楼广州加勒比湾花园★★★★上海虹口世纪大酒店★★★★★广州中山特高酒店★★★★★上海新世纪大酒店★★★★广州佛山倚翠花园★★★上海阳光大酒店★★★★深圳福田中心区丰立大厦上海王朝大酒店★★★★★深圳喜年大酒店★★★上海锦江大酒店★★★★★北京五洲大酒店★★★★★上海兰生大酒店★★★★北京亚洲大酒店★★★★上海浦东大酒店★★★★★北京世纪金源大酒店★★★★★义乌香港大酒店★★★北京凯莱大酒店★★★★温州国际大酒店★★★天津帝城大酒店★★★宁波三星奥克斯集团大酒店★★★天津金皇大酒店★★★★国泰建设集团办公楼天津宝丽金大酒店★★★★宁波慈溪天地人家大酒店★★★呼和浩特昭君大酒店★★★宁波余姚百乐门大酒店★★★郑州骨科医院宁波银凤山庄度假村★★★★郑州天下城12号楼杭州东方豪生大酒店★★★中国银行河南分行办公大楼杭州米兰假日酒店★★★★河南瑞贝卡大酒店★★★★杭州维景国际大酒店★★★郑州龙湖大厦苏州新世纪大酒店★★★★★许昌市迎宾馆★★★★苏州金龙大酒店★★★★★许昌市电信大厦苏州凯莱大酒店★★★★★许昌市政府办公楼苏州维景国际大酒店★★★★许昌市检察院办公楼南京金陵酒店★★★★★许昌市法院办公楼南京名人城市酒店★★★★禹州市政府办公楼南京金丝利喜来登大酒店★★★★★河南竹林大酒店★★★★南京中心大酒店★★★★河南颖河大酒店★★★南京玄武大酒店★★★★★周口海亿大酒店★★★临沂三盟商务酒店★★★周口中州国际酒店★★★临沂荣华大酒店★★★★周口万顺达商场山东金源科技大厦★★★★★南阳市物资大厦成都天府丽都喜来登饭店★★★★河南中医学院教学楼鲁班奖工程重庆君浩大酒店★★★★中信中原办公楼★★★★大理风花雪月大酒店★★★★★沈阳黎明国际大酒店★★★★大理逸龙滨海大酒店★★★沈阳凯莱大酒店★★★★★武汉香格里拉大酒店★★★★★大连万达国际大酒店★★★★新疆海德大酒店★★★大连富丽华大酒店★★★新疆华凌大酒店★★★★青岛海景花园大酒店★★★★★海南三江边防大酒店★★★★青岛贵都大酒店★★★★哈尔滨银河大酒店★★★★香港半岛酒店★★★★★哈尔滨天鹅大酒店★★★香港九龙酒店★★★★西安飞天大厦香港海景酒店★★★★★第二章导购的基本知识第一节导购的定义与理念一、导购的定义1导购——引导顾客购买商品引导性:就是说在销售过程中,导购应该占据主动,主动去询问,去引导,而不只是解答顾客的问题。顾问性:对大多数的业主消费者来说,可能是第一次来买陶瓷和卫浴产品,对相关知识一无所知,他们不知道该关注哪些方面,除了价格外提不出别的问题。那么导购员就有义务帮助顾客建立“质量”的概念,知道怎