文档介绍：一、会员俱乐部的目的及服务承诺
第一条绥化庞大华远特约销售服务店会员俱乐部(以下简称俱乐部)是由庞大集团广汽本田汽车庞大华远特约销售服务店组建,集车辆维修、培训讲座、驾车旅游、文化活动、汽车沙龙等多功能于一体,专业服务于广汽本田车主的汽车驿站。同时也为广大客户牵线搭桥,加强客户与客户之间的沟通和交流,促进客户间的信息资源共享,让成功人士之间的合作机会更大、更广、更强。
第二条绥化庞大华远特约销售服务店会员俱乐部服务宗旨:“服务至精,喜悦至心”进一步促进“人车生活”的延续和提升。
第三条俱乐部为确定服务内容,保证服务质量,特制定本会员手册。俱乐部严格按本手册服务内容、服务方式为会员提供相关服务,会员同时也按本手册享受权利和承担义务。
二、总则
第一条绥化庞大华远特约销售服务店会员俱乐部“客服中心”为其常设服务部门。服务对象为拥有本俱乐部会员资格的广汽本田车主。
第二条会员实行一车一卡制,专卡专用,会员卡用于非会员车辆,本俱乐部有权拒绝提供会员所有服务。
会员卡类型即:积分卡、银卡、金卡,不同级别会员按会员卡等级享受其相应的服务。
第四条会员入会需提供身份证、行驶证、保险单、驾驶证等相关资料,并真实填写《会员入会申请表》经本俱乐部确认,申请人自办卡之日起,即成为正式会员,享受会员待遇。
第五条会员使用会员卡时应注意:不要把卡弄脏、布满油渍或弄湿,另外不要在卡面上贴上胶带或涂上胶水,避免卡靠近磁场的设备(手机、播放器、电视机)等。如卡已弄脏、变形、消磁等不符合规格的会员卡请不要再使用。
第六条如遇会员卡遗失或损坏,可到客服中心办理补办手续,填写补办申请书,同时交纳补办卡工本费28元。如不补办,视作自动放弃会员资格。
三、会员的权利和义务
第一条会员接受本俱乐部服务时,有向工作人员出示会员卡的义务,否则工作人员有权按非会员收取费用,会员享受的服务超出俱乐部的专享服务范围时,会员还应按规定缴纳相应费用。
会员有义务接受俱乐部的回访、调查、活动等,确保提供更完善服务
第三条会员有向本会提供资料和主动与本会保持联络的义务。如会员卡丢失或会员登记资料有变动,会员应及时通知客服中心更改资料。
第四条会员权利的丧失
不履行会员义务。 2、不按时提出续会申请。 3、不在本店保养、维修车辆(一年内)。
四、俱乐部的权利和义务
第一条俱乐部有义务为会员提供优质、快捷、便利的服务,充分保障会员合法权益。在提供免费服务时,工作人员不得私下收取任何形式的小费和服务费。
第二条俱乐部将为申请人和会员的个人资料保密,未经允许和授权,不得将您的个人资料泄露给第三方。
第三条俱乐部在提供服务时,只承担服务承诺的违约责任,不承担连带责任,在实施有关服务细则时,如因不可抗力而不能履行服务承诺时,俱乐部不承担任何责任。
第四条俱乐部有要求会员填写并出示准确、完整的个人及车辆资料,会员入会后俱乐部需向会员交付会员卡。
第五条本会员俱乐部有修改完善会员手册权利。
五、各类会员卡使用细则
积分卡使用细则
第一条使用说明:
1、积分卡具有积分功能
2、积分卡办理收取28元工本费
3、积分可定期兑换各店内推出的各类精品及代金券
4、积分卡采用一车一卡制,不允许转让,有效期1年,到期后可申请免费续会
5、积分卡从会籍办理之日开始至会员会籍到期后结