文档介绍：:..***教育毕业论文二O—六年五月摘要现代的“生理一心理一社会”医学模式,对护理工作提出了更高的要求。随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高,传统的以疾病为中心的被动式功能护理已不能适应临床护理工作的需要。患者的价值观念、健康意识、维权意识日益增强,对护理质量的期望值越来越高,护患矛盾日趋突出、加剧,护患纠纷的发生呈逐步上升趋势,这不仅使患者(家属)感到不满,也严重困扰着广大医护人员,阻碍医学进一步发展的社会问题。&好的护患沟通可以减轻患者身心痛苦,可以促进护患之间理解和支持,提高护珂效果的需要,更是构建和谐社会的需要。护丄•通过语言的感受,帮助患者依靠自身的、心理的、社会的影响在整体上恢复到一个新的平衡状况,以达到最佳健康水平[1]。关键词:护患沟通重要***语言目录弓I胃 4护患沟通重要性 5中户患沟通技巧 、位置 8针对特殊患者沟通 9雜 11 12鵬 12美好的语言可以医治人类心灵的创伤,可以增强患者与病魔作斗争的信心和力量。反之,无声的语言更能融入人的心扉,触动人的心弦,让患者倍感温暖与安慰。随着人们文化生活水平提高以及健康观念的转变,住院患者的自我保护意识不断增强,许多护患纠纷的发生均与沟通障碍有着直接或间接的关系。护上的每一个沟通行为都会对病人产生重要影响。护患交流有两种形式:一种是语言形式的交流,另一种是非语言交流。更重视非语言交流,它有利于良好的护患关系建立。要进行R好的护患沟通,有一个前提,那就是取得患者的信任。注意认真倾听,沟通吋的人性化,交谈吋的姿态和位置,触摸的方式,适吋沉默,冇利于建立良好的护患关系。裾冇关报道,临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;30%的护士不知道或不完企知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;%的护士对沟通方式基木不了解;%的护丄•认为对患者及家属提出的不合现要求应不加理睐。有研究发现,°%的患者希望每天与护士交谈1次。这两组数据中不难看出,冃前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不和适应,相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。护患沟通重要性沟通是遵循一系列共同规则,将信息从一个人传递到另一个人的过程,有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。沟通的结果不伹双方能相互影响,并且双方还能建立起一定关系。信息的交流和人际沟通是整体护理过程屮的一个重要部分。应用护理程序要求有良好的会谈技巧以获取宥效信息来保证准确的识别问题以助于计划、实施和评价护理。通过沟通Nj*以增加护患之间的彼此了解和信认,有效的沟通有助于获得正确的信息,并针对患者出现的问题,及时、准确地实施整体护理,从而保证了患者的生活质量,同吋也増强了患者对护士的信任感,提高了满意度,对提高整体护理质量起到了积极的促进作用。护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系[2]。它是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。在护患沟通过程中,护士作为健康照顾者,主要作用足为患者提供信息,给患者以指导和咨询,帮助患者淸楚的传达信息的内容,解答患者的疑问。护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服竹吋压力,适应环境变化,与他人和睦相处,克服lb我实现中的精神心理障碍的一种技能。同时,也为患者提供有关的咨洵及心理支持,冇利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持,提高忠者对护理工作的满意度。促进忠者身心健康和全而康复,提高护理质景[11。作为护士,不仅要努力使自己具备博学、负责、耐心、细致的优秀品质,加强职业道徳和内涵气质的修养,更应该学人际交流的技巧和方法,只有具备了崇高的职业道徳、良好的文化修养、精湛的专业技术、娴熟的沟通能力,冰能有理有据、应对0如[4]。接触不同文化层次的患者,必须了解各地的风俗民情,对老百姓用通俗朴实的语言,对有知识学问的人,有其他兴趣爱好的人,要有渊博的知识和他们交流,达成共识,这样患者才会信任护理人员,冰能形成一个很好的护患关系[3J。,首先要做到真诚坦率,护丄•只有真诚地对待自己,真诚地对待患者,坦率地向他们表达真实的情感和态度冰是建立和谐护患关系的基础pj。例如,心衰患者在自觉症状稍有缓解时便坚持下床解便,这一需求与患荞应有的护理措施(心衰病人应限制活动量,尽量减少活动屮的疲劳)相悖。对此护士应坦率表明态度,讲清绝对卧床休息的熏要性,使他们感到