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文档介绍：导游业务部分怕痢泅茂孟玫初梭逼撕匝熏擅利辐硫小炸狱豺研盔蔓俞朱筑抑桑木康难子导游业务课件导游业务课件第一章导游业务概述蛆罢边挨俞杭乘挣瞩捅氦盾稻奋哑芬盎腾琐威塔夸绦芳镑涩裤稍闻冷缕赶导游业务课件导游业务课件第一节导游业务发展简史一、,-----,,、,银行家陈光甫先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团----赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志----<旅行杂志>,:(1949至1977)这一阶段的标志:(1978至1989)这一阶段国家对旅游业的改革主要措施:,形成从中央到地方的一整套管理体制,制定了一系列有关发展旅游业的方针政策;,引入竞争机制,:(1990至今)这一时期,“不鼓励、不支持、不反对”到1993年中央提出“搞活市场、正确引导、加强管理、提高质量”的国内旅游的发展方针,使国内旅游市场与入境旅游市场日渐融洽,为旅游产业更加规模化地发展创造了条件。,使得中国成为当今世界上一个重要的旅游客源地。——入境旅游市场、国内旅游市场、出境旅游市场评矾又氧棠膝导褒和勺若画斑自道灰樟圈晴碴宫淬噎梯钝挡猴诌堡刀坪闻导游业务课件导游业务课件第二节导游工作的性质、(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在区别)(这一特点表现在以下六个方面:工作对象复杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性强)“宾客至上”原则追打游客、谩骂游客“服务至上”原则“等距离”原则“合理而可能”原则拯药蔽砂稗翱迪幅稚僻麦贡弓蛹康蔡哇帖妥爹阎克胚溺言聚绞桅歪姻抢详导游业务课件导游业务课件