文档介绍：市场经营分析
仅供电信内训使用
(市场经理版)
中国电信政企客户事业部
内容
§§ 电信企业经营分析的现状电信企业经营分析的现状
§ 什么是经营分析
§ 如何做经营分析
§ 经营分析的方法
§ 经营分析的主题
§ 基于客户关系管理的经营分析仅供电信内训使用
政企客户事业部
Government & Enterprise Customer Department
电信企业经营分析的现状
怎么做的?
存在的问题是什么?
原因在哪里?
如何解决?
仅供电信内训使用
政企客户事业部
Government & Enterprise Customer Department
经营管理思路--考核办法(省局)
指令性指标 70分
业务收入 30 指导性指标 10分
本地电话收入 3 电话放号 2
国内长话收入 3 多媒体放号 1
国际长话收入 3 数据基础业务放号 1
数据多媒体收入 3 IC卡放号 1
售卡收入 3 汇线通放号
ARPU 仅供电信内训使用 15 800放号
宽带放号 10 来电显示放号 1
国内长话时长 1
国际港澳台时长 1
上网时长 1
政企客户事业部
Government & Enterprise Customer Department
电信企业存在的问题
现有客户信息资源得不到充分、有效的利用
部门之间的服务脱节造成了资源的浪费
缺乏对客户流失问题的全方位分析
各种与客户接触方式的分离造成服务效率的降低
大客户管理问题
潜在客户的开发问题
个性化服务问题仅供电信内训使用
热装冷用、冷装冷用的现象严重
业务发展问题
欺诈行为严重
政企客户事业部
Government & Enterprise Customer Department
现有信息系统的问题
存在的问题: 现有系统未覆盖的应用:
蜘蛛网问题
营销和销售功能
数据不一致问题
决策分析支持功能
外部数据和非结构化数据
产品管理功能
数据动态集成问题
历史数据问题
数据综合问题
沉睡的数据仅供电信内训使用
缺少强有力的分析工具和
决策支持手段
数据孤岛
政企客户事业部
Government & Enterprise Customer Department
电信企业能够的信息源
97工程
网管系统
OA系统
计费系统
市场信息
政策信息
仅供电信内训使用
客户服务系统
其他业务系统—资源管理系统、180系统等
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Government & Enterprise Customer Department
怎么办?
在数据的海洋里淹死了,
却在知识的海洋里渴死了
知识
问题: 仅供电信内训使用
信息
数据
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Government & Enterprise Customer Department
内容
§ 电信企业经营分析的现状
§ 什么是经营分析
§ 如何做经营分析
§ 经营分析的方法仅供电信内训使用
§ 经营分析的主题
§ 基于客户关系管理的经营分析
政企客户事业部
Government & Enterprise Customer Department
经营分析的目的
评价过去经营绩效
了解目前经营状况
预测未来发展趋势
仅供电信内训使用
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