商务礼仪培训.ppt

文档介绍：**现代人为什么学礼仪?第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”--荀子第二提升个人素质“为人子方少时,亲师友****礼仪”--三字经“不学礼,无以立”--孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度*礼仪的核心是什么?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。*自尊首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”第三要尊重自己的公司。*尊重他人的三原则接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。*课程目录商务接待礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪电话礼仪拜访礼仪个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪*★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己(三点注意):单位/部门/职务/姓名二、介绍他人(注意原则):三、介绍集体(介绍双方/介绍单方):四、介绍顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。*五、介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。★接待礼仪---介绍礼仪*五、国际惯例1、国际惯例敬语(姓名和职位)。如:王小姐,请允许我向您介绍**总监。2、称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如:陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。接待礼仪---介绍礼仪*六:称呼的注意事项不适当俗称不适当简称地方性称呼无称呼★接待礼仪---介绍礼仪