文档介绍：活用TWI的入门『人员管理的技巧』目录Ⅰ序・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 5Ⅱ所谓TWI・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 6Ⅲ职场常见问题・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・7Ⅳ管理人员必备的5大条件・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・10所谓管理人员・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・10管理人员必备的5大条件・・・・・・・・・・・・・・・・・・・10工作知识・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・11职责知识・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 11传授技能・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 11改善技能・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 12用人技能・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 12Ⅴ有关「人员的管理技巧」之卡片的说明・・・・・・・・・・・・・・・13所谓问题・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 13问题的产生方式、受理方式・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 14融洽人与人之间关系的基本心得・・・・・・・・・・・・・・・・ 16处理职场问题的4步曲・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 19设定目标的方法・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 24抓住所主张的内容和情绪的方法・・・・・・・・・・・・・・・・・26Ⅵ从「人员的管理技巧」来看管理人员的心得・・・・・・・・・・・・・29管理人员是通过部下取得成果的・・・・・・・・・・・・・・・・ 29管理人员必须把部下当作个体来对待・・・・・・・・・・・・・・ 29如何利用「人员的管理技巧」・・・・・・・・・・・・・・・・・・30「人员的管理技巧」中的问题范围・・・・・・・・・・・・・・・・ 32多了解部下・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 33Ⅶ尾・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 42参考资料・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 45实施「人员的管理技巧」时的参考事例・・・・・・・・・・・・・・47持续培训的必要性和体制・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・57有关动机的形成・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・60指导者(管理人员)必备・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 62作为指导者的思想准备・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 62指导者的表达能力・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 63指导的基本思路・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 64管理人员要抓住部下的真实状态・・・・・・・・・・・・・・ 66令职场管理人员头疼的根源(问题)・・・・・・・・・・・・・・66最理想的管理人员特性・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 67 领导权是指导力・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 68Ⅰ序以技术进步为主的产业社会最近的确发生了一些惊人的变化,对各行各业也产生了持续不断地深远影响。你们管理人员,在面对时下日新月异的工作变革时要想让自己的工作能顺利地开展下去,就必须不断地去学****新知识和技能、必须努力创新、必须事先预见到时代的变化。正是在这种情况下,你们管理人员才更加需要掌握TWI的基础技能。TWI被称作是管理监督技巧的基础、起点。所有的进步都是在掌握了基本原则这个基础前提下才成立的。也有人说,作为管理人员必须要完全掌握(精通)TWI,这个要求是眼下变化激烈的时势之需。我们稍后要学****到的TWI自昭和25年被传入以来,受到了日本各业界的青睐,其巨大成果已经得到了证实。你们管理人员,在协调同上司、同事及部下的人际关系时;在防止职场出问题时;在同一问题屡发不断时,都需要用到你们确实学到的「人员的管理技巧」中的技巧才能将其迅速、圆满地一一解决掉。通过这些技巧的实际运用,一定能够融洽工作中的人际关系,能够大大提高员工的工作干劲。自古就有“功业在人”的说法,作为管理人员你们还需要扮演一个重要角色,那就是起好带头作用,让自我启发、互相启发的风气充满整个职场。希望各位能好好地学****本书内容,把TWI运用到工作中并做出成绩。Ⅱ所谓TWI……TWI是在第二次世界大战时,由美利坚合众国的技术员们开发、推广的一种培训方法;自传入我国以来一直被活用在生产部门和服务部门乃至各行各业,取得了相当大的成绩。这种培训的基本理念包括以下2点。人性的尊重,也就是认可每个人的存在价值和尊严接近科学,也就是消除作业(工作)中的不合理、浪费、不均衡另外,TWI的基础培训(10个小时的培训)特征有以下4点。必须有固定型式必须实际讨论和演****过技能比知识更重要,也就是说较理论知识必须更重视实际操作讲座必须通俗易懂,能迅速发挥作用TWI取自