昆明百货行业柔性管理问题探析.doc

文档介绍：昆明百货行业柔性管理问题探析【摘要】本文从昆明百货行业的现状与企业能够创造最大的效益。一、昆明百货行业的现状及发展趋势昆明百货行业的现状昆明是一个追逐时尚的消费型城市,是西南的大门户,与东南亚国家企业的忠诚度不高。百货店经营者为减少运营成本,大多数采取“借鸡下蛋”的经营模式。一线员工主要有生产厂家所派驻商场,生产厂家所派驻人员的人事关系、工资均由生产厂家负责。 ,但是学历低。百货零售企业一线员工中女性员工比例高,但学历低,对于一线员工,多数商场认为,高中或中专以上文凭即可,持有大学文凭的不多。 ,谈判地位也低。百货零售企业一线员工工资基本上是实行基薪加提成,基薪一般处于600-900元水平,提成则根据本人销售业绩或柜台总销售业绩决定,平均工资大约1300元左右,不能提供养老保险和医疗保险,无节假日加班补助。 ,流动性大。百货店不停的对商场内品牌进行优胜劣汰,一年内至少有两次大的装修,品牌轮换率达20%左右,人员轮换率高于30%。 。百货企业员工经常加班加点,迟到要被扣奖金,有的商场规章制度多如牛毛,经常因仪容仪表、开错小票等被罚款,缺乏系统完善的培训。 。百货行业里60%以上的品牌都实行个提,也就是多劳多得的道理,所以柜台上同事的关系也很需要协调,百货行业里离职的80%都是因为工资太低、管理太死板或柜台上员工关系处理不当。lOcalhOSt 三、对昆明百货业柔性管理的一些建议 。自营品牌的发展是一种新的经营战略,发展自营品牌,增加自营人员,为培养企业核心员工创造条件,让员工享受品牌高薪的同时也享受公司的各种福利,以培养企业的核心员工。 ,加强对员工的技能开发与能力培养。50%的员工知识和技能会在3-5年之后过时,44%的员工在培训机会很少的情况下一年内会寻找新工作。培训可以加深员工对商场的了解,增加专业知识,弥补厂家对一线员工培训的不足。 。现有零售百货商场一线员工大多数都是由生产厂家派遣,只有通过良好的沟通,员工才能支持理解商场行为并贯彻商场相关的决策,将每一个细节体现到顾客服务中。 。多岗位培训就是对员工进行多个岗位的技术培训,如收银员、仓储管理、礼品包扎和处理消费者投诉等,使员工可以胜任多个工作,可以增加员工工作灵活性和趣味性,减少对单调工作产生的厌烦情绪。 。根据消费者的特点进行市场细分,挖掘出消费者的潜在需求,开发出多样化的产品,加大技术改造力度,以小批量多品种适应市场需求,竞争要超越一般性的降价、折扣、抽奖等手段,要创造附