文档介绍：市场部年度总结市场部年度总结自20xx年x月x日成立市场部以来的近一年时间里,我部在局党组的正确领导下,在各科室的配合支持下,以贯彻分公司工作会议精神为动力,团结务实、创新奉献、与时俱进,以推销名优卷烟为中心,不断提升卷烟结构,完善CRM客户关系管理系统,各项工作都得到了极大发展。一、学****教育情况。近一年来,我部坚持每周三次的学****制度,在每周一、周三、周五组织客户经理在认真学****邓小平理论和“三个代表”重要思想的同时,重点学****了《卷烟商品营销员》、东方烟草报、中国烟草、河北烟草等烟草营销方面的知识,还学****了《烟草专卖法》及其它法律、法规知识,各客户经理的学****热情空前高涨,通过学****大家丰富了知识,增长了才干,大大地提高了我部人员的整体素质。二、经营工作。在经营工作中,我们始终把“客户为本,服务至上”这一经营理念放在工作首位,想客户之所想,急客户之所急,在这近一年的时间里,主要做了以下工作。 1、大力推销省外名优卷烟,不断提升卷烟销售结构。我部共有6名客户经理,担负着全县1200多户的卷烟营销工作,不管刮风下雨,营销工作从不间断。尤其是今年下半年,在卷烟货源紧缺的情况下,各位客户经理克服种种困难,在耐心做好零售户解释工作的同时,及时与电访员联系,采取各种促销政策,利用各厂家的卷烟促销品,大力推销省外名优卷烟,不断提升卷烟销售结构。经过大家的共同努力,4-11月份共销售卷烟??件,同比增长??%;其中省外烟??件,同比增长??%,占总销量比例的??%,同比增长了??个百分点;共销售名优烟??件,同比增长??%,占总销量的??%,同比增长了??个百分点;共销售结构烟??件,同比增长??%,占总销量比例的??%,同比增长了??个百分点。 2、落实分公司精神,大力推行电子结算工作。电子结算作为新卷烟营销体制中的重要组成部分,我部对此十分重视,积极与银行协调,于今年五一后全面展开。在办理过程中,各客户经理逐户发放了电子结算通知单,对电子结算进行广泛宣传,并及时从银行取回所办电子结算数据逐户整理、核对后,录入微机,上报分公司。经过近半年的努力,我部共办理电子结算户??户,占总入网户数的??%,电子结算扣款成功率为??%,率先完成了分公司下达的截止12月底电子结算率达到??%以上的任务指标。 3、实行工效挂钩,不断完善监督与考核、激励机制。我部先后制定了客户经理考核办法、POS机传输与管理规定等考核办法,将卷烟总销量、名优烟销量、入户率、电子结算率、扣款成功率等都纳入日常考核,一月一制定,一月一考核,充分调动了各客户经理的工作积极性。三、作好客户信息的维护工作,不断完善CRM客户关系管理系统。 1、专卖零售许可证办理完毕后,在专卖科人员的帮助下,将所有的入网户与***户逐一核对清楚,并依照分公司要求,将未***户从网上全部清理出去,真正做到***户与入网户完全一致。 2、针对我县访销成功率偏低的情况,我部结合销售部,通过客户经理做工作,将经常不进货的零售户捆绑到与其邻近的零售户上,让邻近零售户为其代订,并将月销量偏低的零售户访销批次由3批次改为6批次,又将去年网建升级时指定的捆绑户根据实际情况进行了适当调整,这一系列措施使我县的访销成功率不断提高,同时又减轻了销售部的送货强度,节约了送货成本。 3、7月份,分公司对电访员进行了调整,我县由4名电访员调为3名,我部及时将全县的访销线路与访销批次重新进行了调整,力求做到各电访员的工作量与所访卷烟品种数量均衡。 4、每日利用CRM客户关系管理系统,对客户的订货情况进行分析,按时写好工作日志,每月按时收发台帐,并将零售户的库存数量及时录入微机,写出月经营报告,对零售户每月的销售情况进行分析。四、按时完成领导与分公司交办的工作。 1、及时为领导提供各种统计资料,每月结束后,将月结账单与当月的经济运行情况报局领导,为领导决策提供参考。 2、按时向分公司企管办上报月报与季报表,并完成分公司临时交办的工作,先后完成了财经纪律检查整顿资料的搜集与整理、分公司规范经营自查、回头查等工作。 3、针对分公司明年春节后将休息两天的要求,我部及早下手,对全县零售户的送货线路重新进行了调整,现各区域新线路的初步方案已基本制定完毕。五、加强与各科室间的合作。 1、帮助专卖科进行零售户照片的采集、零售户基础信息的整理工作,保证专卖科按时完成了分公司下达的任务。 2、帮助销售部完成了送货线路调查,并对送货线路进行两次了调整,缩短了送货时间,降低了送货强度。 3、帮助各科室将历年来微机上所存的数据进行了整理,刻成光盘,保证了数据的安全性。六、存在的不足: 1、和别的科室人员沟通较少。 2、工作中还存在拖拉的思想,领导交办的工作有时不能及时完成。 3、尽管一年来的促销工作抓的较紧,盖红梅、白牡丹、蓝钻石、蓝国宾、红西柏坡的增量部分加在一起是