文档介绍：百货**店VIP提升计划提报时间:2014一、前言截止2014年11月,%,离预期目标甚远。由于2012年换卡作业的执行后,VIP数量仅有2000余名,因此2013主要工作重点在于VIP卡量的提升,而对于VIP的交易笔数的提升存在一定疏忽。因此2014年工作重心不仅要提升VIP卡量,同时还需在VIP交易笔数下功夫。回顾2013年VIP工作重点主要在:全年度VIP小额积分兑换及主顾客转化提升执行,同时在周年庆前期尝试进社区办卡,取得了一定的办卡数量。通过办卡的刺激,2013年约新办10000名VIP卡,日均27张。在VIP服务功能提升方面,今年下旬在高端VIP维护及报电话号码即可积分等方面进行改进,取得多数顾客好评。而在协力店维护上,今年与菲比舞蹈教室及阳光乐逗等开展多次PR活动合作,丰富了今年的各档期PR内容。鉴于2013年VIP各项维护的执行经验,2014年工作重点将体现在VIP卡量促进及交易笔数的提升上。2014年VIP提升计划主要分为新增执行项目和深化执行项目两个方向。新增项目主要体现在VIP月度回馈、VIP卡功能提升、VIP室功能强化、现场氛围塑造等方面,深化执行项目包含小额积分兑换、主顾客转化、异业结盟的深化等方面。同时在明年执行过程中,企划应积极带动营业单位参与到VIP的各项维护中,各项工作要做到有计划、有目标、有执行效率、有灵活的应对方式、有互动的检核条件,力争将每个项目做好、将每个目标达成!就2013VIP各项措施执行经验反映及分析,通过2014相应措施进行提升以及弥补、落实,2014年度VIP业绩占比目标预估30%。二、2013年VIP各项数据分析表1:2012、2013年度VIP业绩统计表(数据截止11月)%%%%就上表数据观测,截止11月,%,%有所下滑。%,但VIP业绩却下滑11%,同时交易笔数的大幅下滑导致VIP业绩产出较低,交易占比不尽如人意。表2:VIP卡量消费分析表(以2013数据为主)项目卡量平均值卡总量12118张0分卡占比2203张/12118张=%平均每张贵宾卡消费金额(有消费卡)=,使得VIP卡数量及质量均有所提升,目前VIP数量为12118名,其中有消费卡为9915张,今年有效卡平均交易金额为3414元。从卡的活跃度上来看,今年VIP较去年活跃度有所提升,后续应在卡量保持及交易笔数上进行重点提升。表4:%%%%%,今年度VIP业绩占比四课最高,其中一课及二课相对较低,主要原因有为一课及二课主要原因在业绩产出较大的店柜VIP占比过小,如百丽系、女装拉夏等店柜占比均偏小。目前营业一部针对此现状,已在10月起加强现场主顾客的转化,并针对以上大柜进行VIP宣导及落实,%,二课为26%。因此,在明年的VIP提升中,更应加强相关措施的落实。表4、主顾客转化执行效果:2013主顾客转化数据月份转化数量5月82名6月121名7月98名8月166名9月170名10月272名11月637名合计1546名今年5月初开始执行主顾客转化,起初执行效果并不理想,每月办卡量在100名左右,后据现场营业同仁反映,卖场1F各柜执行主顾客转化时,需至2F贵宾室实现转化,需要耽误顾客时间,其转化效率不高。因此在10月启动了服务台办卡及查询积分等措施,主顾客转化的数量也在10月起取得了较大的累计。6、企划10月份起服务台开通办卡,截止11/30,合计办卡805张,日均13张。今年10月开始的服务台办卡对1F各店柜的主顾客转化有一定的带动帮助,因此此项目将在明年深化执行。7、小额积分兑换:参与VIP合计:324人合计兑券:46230元今年小额积分兑换主要执行方式是3000份兑换30元券