文档介绍：恒蚁物业管理有限公司 写字楼物业管理工作手册版本:2005版目录第一章行政事务第一节岗位设置一、行政事务岗位设置结构图……………………………………………16第二节管理制度一、物业接管验收和移交程序管理规定…………………………………17二、数据库建立管理规定…………………………………………………32三、水、电收费及公摊管理办法…………………………………………35四、写字楼二次装修管理规定……………………………………………36五、外部单位施工维修管理规定…………………………………………38六、用户违章管理规定……………………………………………………40七、特约服务管理规定……………………………………………………40八、租赁房屋管理规定……………………………………………………41九、档案管理规定…………………………………………………………42十、日常管理规定…………………………………………………………43十一、来访投诉处理规定…………………………………………………43十二、回访管理制度………………………………………………………44十三、灭“四害”监督管理规定…………………………………………44十四、防火安全检查制度…………………………………………………45十五、消防安全管理规定…………………………………………………46十六、防火安全责任书……………………………………………………47十七、防风抗洪工作流程…………………………………………………49十八、突发事件应急处理工作流程………………………………………57十九、火灾应急措施工作流程……………………………………………58二十、员工宿舍管理规定…………………………………………………62第三节岗位及职责一、经理(一)岗位职责……………………………………………………………65(二)工作程序……………………………………………………………661、巡检工作程序………………………………………………………672、处理投诉工作程序…………………………………………………673、公文审批程序………………………………………………………68(三)工作标准……………………………………………………………68(四)使用表格……………………………………………………………68二、行政助理(一)岗位职责……………………………………………………………77(二)工作程序……………………………………………………………771、巡检工作程序………………………………………………………772、处理投诉工作程序…………………………………………………78(三)工作标准……………………………………………………………78(四)使用表格……………………………………………………………78三、文员(一)岗位制度……………………………………………………………78(二)岗位职责……………………………………………………………79(三)工作程序……………………………………………………………79(四)工作标准……………………………………………………………82(五)使用表格……………………………………………………………82四、楼宇管理员(一)岗位职责……………………………………………………………84(二)工作程序……………………………………………………………841、交房工作程序………………………………………………………842、装修检查程序………………………………………………………843、处理违章工作程序…………………………………………………854、钥匙管理程序………………………………………………………865、退房程序……………………………………………………………86(三)工作标准……………………………………………………………86(四)使用表格……………………………………………………………87五、收费员(一)岗位制度……………………………………………………………93(二)岗位职责……………………………………………………………93(三)工作程序……………………………………………………………94(四)工作标准……………………………………………………………94(五)使用表格……………………………………………………………94第二章保安消防第一节岗位设置一、保安消防岗位设置结构图……………………………………………99第二节管理制度一、秩序维护员管理制度……………………………………………100二、秩序维护员行为规范……………………………………………100三、班前会议制度…………………………………………………………101四、交接班制度……………………………………………………………101五、消防管理制度…………………………………………………………102六、警队请示汇报制度………