文档介绍：检验员基础知识培训培训人:内容要点质量的概念质量检验的基础知识抽样检验基础知知识ISO品质管理体系基础知识什么是质量?顾客要求产品规格服务要求策划,制造产品、服务电脑,处理器,汽车,钟表,家用电器,轴承,面包,酒店服务,航空服务等电脑,处理器,汽车,钟表,家用电器,轴承,面包,酒店服务,航空服务产品无论从外观,特性上都满足或超过我的期望!其经久耐磨,可靠性更让我骄傲不已我很满意!你的感觉呢?质量的特性:产品的质量特性性能寿命可靠性安全性经济性可销性服务的质量特性功能性经济性安全性时间性舒适性文明性质量:,满足要求的程度。质量管理:质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。通常包括:制定质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。?:发生有18世纪末工业革命后与20世纪初,这一阶段通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。这种做法只是从成品中挑出废次品,实质是一种“事后把关”。:这一阶段质量管理的重点主要是在于确保产品质量符合规范和标准,人们通常对工序进行分析,及时发现生产过程中的异常情况,确定生产缺陷的原因,迅速采取对策加以消除,使工序保持在稳定的状态。这一阶段的主要特点是:从质量管理的指导的思想上看,由以前的事后把关转变成了积极的事先预防。(TQM):第二单次世界大战后,战后物资生产的大发展使得人们对产品的质量要求越来越高。世界市场竟争达到了空前激烈的程度,消费者权益运动呈现出日益高涨的局面,员工的能动性和参与对企业的成功愈加成为了不可或缺的因素,人们开始普遍认识到依靠制造领域中的统计质量控制已远远不能满足顾客对于质量的要求,也远不足应付日益严峻的挑战。(此为全面质量管理产生的原因)操作者工长检验员统计全面质量管理19001918193719601980全面质量控制组织和全面质量管理全面质量管理(TotalQualityManagement,简称TQM):一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种管理途径。全面质量管理的基本核心是什么?提高人的素质,调动人的积极性,人人做好本职工作。通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。全面质量管理的特点:“三全一多样”,“三全”:全员、全过程、全企业,方法多种多样。