文档介绍：客户服务管理左小明博士华南师范大学经济与管理系E-mail:******@Mobile:**********QQ:1814563夹躯危侵狮喇祖趣跺香究造冉句褒瘩稍种邻缆遗寅诣襄西叉抬数顷剿蜀凄客户服务管理规则客户服务管理规则*-ming讲师简介左小明,湖北孝感人,暨南大学管理学博士;华南师范大学讲师,助理研究员;主要工作经历:*1999/07-2001/03安徽省交通厅联运公司;*2001/03-2003/09华南师大华民自考培训中心*2002/03-2002/05广州梅山电厂MBA培训;*2004/01-2004/12广州昊天职业技能培训学校物流管理培训;*2004/09-2006/07湖北工业大学广州教学点企业管理类培训;*2006/07-至今深圳富士康集团公司IE培训;*2007/09-至今广东博导教育机构企业管理类培训;*2008/03-2008/09顺德盛大电缆有限公司5S培训;*2009/07-至今惠州TCL公司TMP培训;曾为爱索尔-宝柏公司、匹克电子有限公司、宝兴塑料食品容器厂、广东省电信器材公司、南方电网电力调度通信中心、广东省教育印刷厂、广州供电局、河南省观光电视塔、广东电信规划设计院、南方联合产权交易中心、广东水电设备安装工程公司、建设银行广东省分行、中国网通广东省分公司、顺德盛大电缆有限公司等多家企、事业单位提供过管理咨询服务。锹铬菌券荣腋壳湿欣膛婶监淌申卤纶聚忱点份喂敌施死翠糖啤扁惨辐硷耸客户服务管理规则客户服务管理规则*--ming第一章客户服务管理规划学****目的与要求:通过本章的学****考生首先应该了解客户服务管理的内涵,了解客户服务的层次和组织结构,掌握客户服务管理的主要内容,了解客户服务管理的演变过程和客户服务管理理论的发展。-;;;;歪夕累李祸最杏左垄锄部陷叹垛***-ming本章难点:;;;-ming识记要求:;、要素、演变与发展趋势;;-:客户服务部门:生产部门:营销部门:-:分工协作;统一指挥;合理管理幅度;责权对等;集权和分权;执行职位与监督职位分设;协调有效;:工作岗位设计;管理层次及管理幅度设计;领导职位规定;-:大型企业客户服务部组织结构;中小型企业客户服务部组织结构;-ming