文档介绍：走近万科物业服务至上—感动服务万科物业概况万科物业发展历程万科物业服务特色大连万科物业介绍目录1990年 万科开始从事物业管理类业务1992年 深圳市万科物业管理有限公司正式注册 中国首批一级物业管理资质企业1996年 大连万科物业服务有限公司成立公司历史走近万科物业 物业行业的领跑者业务遍及全方米,拥有一支20000人的专业队伍,物业管理项目达378个,国家级优秀示范小区、大厦36个,省级优秀示范小区32个,市级优秀示范小区40个。多次被中质协评为“用户满意的物业管理企业”。发展规模万科物业助推品牌价值“破百”万科物业一直是万科品牌的核心要素之一引领行业健康、快速发展,万科物业连续四年蝉联“中国物业服务百强企业第一名”2011年,万科的品牌价值已经突破百亿纪录, 亿元在万科的所有客户中,60%以上的客户是冲着万科的品牌和物业来的2011年,万科物业荣膺“物业管理改革发展30周年全国物业服务企业综合实力排名第一”殊荣。2009年主题基础服务整固年2010年主题核心能力打造年2011年主题市场化准备年2012年主题万科物业新战略--服务升级愿景:万科物业根据战略发展的需要建设成为独立运营的事业部,作为万科集团的利润中心。万科物业矢志成为中国最让客户安心和最具备竞争优势的物业服务提供商。走近万科物业 万科物业愿景宗旨:口号:服务至诚精益求精管理规范进取创新质量方针:走近万科物业 万科物业理念持续超越我们的顾客不断增长的期望。生活因幸福而改变第一阶段:1990--1992年建立初期——渐进型尝试第二阶段:1993—1999年稳步成长——规范化探索第三阶段:2000—2010年持续发展——规模化进程第四阶段:2012—2015年战略调整——幸福社区计划走近万科物业 万科物业发展历程受SONY公司售后服务的启示90年,万科集团开始正式从事物业管理业务,接管天景花园92年,深圳万科物业管理公司正式注册成立(万科物业在深圳起步)08年,万科物业完成了与地产之间的建管分离,将各一线物业公司由原来附属于当地地产公司的组织模式,改变为独立经营、自负盈亏的经营实体。建立初期——渐进型尝试(1990-1992)稳步成长——规范化探索(1993-1999)时间主体事件1993年-1995年万科物业异地公司成立跨区域发展1995年深圳荔景大厦“酒店式管理模式”1995年深圳威登别墅客户意识洗礼1996年深圳物业ISO9000认证1996年12月深圳“鹿丹村”全国首次公开招标1997年深圳城市花园“无人化”管理模式1997年8月深圳“桃源村”全国第二次公开招标1998年深圳物业万科物业CI体系建立1999年深圳物业“物业服务报告”推出1999年12月深圳俊园“个性化服务”模式2000年,万科集团成立物业管理部,对万科物业进行专业化管理2000年,深圳物业通过管理公司与发展公司的分工尝试外部运营市场化2001年,全面推广万科物业VI体系2002至2004年,万科物业开始进行区域化管理探索2005年,万科物业专注于万科自有住宅管理,开始逐步退出外接项目管理及其它业务2005年12月,万科物业属下“物业管理处”统一更名为“物业服务中心”,并推出“五步一法”创新服务体系2006年,秉承万科地产区域化运作模式,万科物业开始“3+X”区域管理模式;形成深圳、上海、北京三大区域,武汉、成都两个城市公司管理模式2006年,全面开展”进步行动”2007年,万科旗下20家“物业管理公司”统一更名为“物业服务公司2008年,为顺应中国物业管理行业的发展趋势,万科物业完成了与地产之间的建管分离持续发展——规模化进程(2000-2007)