服务意识培训教材.ppt

文档介绍：第一讲服务意识
为什么要有服务意识
顾客是怎样失去的
顾客要什么
顾客服务的等级
1-为什么要有服务顾客的意识
竞争带来的……
最符合自己想法的产品
最适合自己的产品
自己最喜欢的产品
钥匙、锁、钟表、洗涤品
及其它
所以,在竞争越来越激烈的状况下,在产品日益供过于求的市场里,在商品本身的差异越来越小的情况下,我们唯有提供各种各样的服务,增加产品的附加值来满足顾客的需求,来挽留顾客。
服务——利润的源泉
你所了解的行业中你认为服务最好的有哪些