文档介绍：从鹰到雁。天还是天,地还是地,你已不再是过去的你!
经理:经常理货的人。
人精:零售人中的精英。
店长:店里的路为啥这麽长。
共同探讨的三个问题
顾客经营的真谛
赢利性定价策略
投资收益率分析
亲爱的顾客朋友们,我可想死你们了!
顾客经营的真谛:
用心对待每一位顾客,
但绝不是对每一位顾客都同样用心。
认识和了解消费者
消费者人口统计特征
消费者生活方式
消费者决策过程
消费者决策类型
一些数据
,。
在家居中心的购物中,女性占50%。
青少年在食品上的花费超过食品业销售额的10%。
55岁以上的妇女在服装上的花费占服装总销售额的25%。
一些数据
。
70%的超市购物都是冲动型决定。
购买洗发水的顾客只花15秒,只看一种品牌。
香烟的品牌忠诚度最高,饼干的品牌忠诚度最低。
一些数据
单身男性每年去超市99次,单身女性每年去超市80次。
有不愉快购物经历的顾客中的91%不再从同一家超市购物,平均会告诉9个人。
有2%的顾客投诉是有预谋或虚假的。
服务一词来自拉丁文,意思是奴隶。
消费者人口统计特征
人口数量:市场容量
居住用房规模:消费容量
婚姻和家庭状况:消费容量与偏好
收入:消费能力
零售消费额:消费能力
年龄/带群:消费能力与偏好
出生率:市场潜力
消费者人口统计特征
迁移率:市场变化
居住地:市场半径
性别:消费偏好与习惯
就业状况:消费能力
职业:消费偏好
受教育水平:消费理性
民族背景:消费特性
消费者的生活方式
社会因素
文化:特定传统
社会阶层:价值观/生活方式
参照群体:向谁寻求购买建议
社会形象:自我表现
家庭生命周期:商品范围
时间分配:方便/快捷