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运营方略
解析电信运营企业营业厅的选址要素
信息产业部电信规划研究院王小宁
随着电信业的放开,竞争越来越激烈,而渠道是竞争的第一线, 营业厅选址的原则
所以,近几年来,各电信运营企业都把建立和完善服务营销渠道网选址的影响因素与选址决策的目标和原则直接相关,某种意义上讲,
选址的目标和原则是影响因素选择的直接依据,因此,进行选址影响因素
络作为重要的战略进署。分析,必须首先明确选址决策的目标和原则。
电信营业厅选址应从“区位”和“点位”两个角度综合考虑,其营业厅网点属于一种服务设施,但它的主体又是一个公司或企业, 因
此它的选址要同时考虑效益和福利两方面的问题,有一句法则是:“选址,
中,前者主要从公司总体战略、渠道整体网络布局的角度对营业厅
首先是为自己的顾客选,其次是为自己选,最后才是为自己未来所遇到的
的“潜在服务区域”进行评估,后者主要从店面位置、设施条件等竞争选。”所以, 电信营业厅的选址目标是要在资源约束情况下,尽可能地
对营业厅的拟选址点进行“优化性”补充评估。“区位”因素是营业覆盖市场和方便全体客户,同时实现效益。
目标确定的前提下,营业厅选址还要遵循以下原则。
一
厅选址的充分条件,“点位”因素是营业厅选址的必要条件。、整体布局原则。网点的整体布局必须符合公司的发展战略。在不
同阶段,公司的渠道发展战略不同,网点选址工作必须从全局着眼,不能
为了设点而设点。
二、供给和需求匹配原则。当某个区域内的服务网点供过于求的时
候,很显然应该考虑合并或者撤销,不能再在此进行网点的选址;反之,
当某个区域内的营业网点供不应求时,就应该考虑增设网点或者扩大已有
网点的规模。
三、以客户为中心原则。网点的建设要围绕客户的需求,要以解决人
的需要为最终目的,在客户需求集中的地区提供满足客户需要的网点,提
供客户需要的服务。网点的功能符合客户需求,尽量接近客户,提供便利
性。另外,在考虑经济利益的同时还要使网点布局具有一定的均匀性,体
现一定的公平性。
四、合理效益原则。网点选址布局上应该以人气聚集地为首选,实现
对客户的有效覆盖。分布密度可根据区域经济实力和人口密度相应有所调
整,不宜平均布点,应充分体现其效益性。
五、共生、协调原则。移动营业厅布点时要重点参照社会网点以及现
有营业厅的分布情况,形成共生的态势,提升各渠道间的协同作用。
六、重点对象重点覆盖原则。主要指行政区域覆盖原则、人口与客户
覆盖原则和同业覆盖原则,即各地政府所在地、重点乡镇以上的区域必须
布点;超过万客户的区域必须进行布点;省公司潜在客户高速增长的区
域建议布点。
电信营业厅选址的“区位因素
影响电信服务用地区域选择的因素可以分为四大类:客户条件、同业
协同、竞争态势、环境因素,其中每种影响因素可以继续进行细分。
.客户条件是影响商业区位指向的最重要的因素。对于移动通信业来
说,客户条件主要包括人口规模、客户通信产品购买水平、客户年龄结掏、
教育文化水平等几个方面,它是对区域内营业厅服务目标客户的数量、质
量以及购买可能性的综合性评价。
人口规模:指本区域内平均每天的活动人口规模,既包括流动人口