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文档介绍：天汇帮助台系统培训实施前的计划如何创建一个事件?什么部门涉及解决一个事件?流程的哪个环节是一个潜在的瓶颈?有没有专门的流程来关闭或解决一个事件?你将如何定义一个事件记录的生命周期?哪些数据元素是运营管理你的企业所必需的?这将帮助你确定那些你可能需要添加到服务桌面表单中来的任何特定字段。你需要怎样的企业规则来定义你的企业流程?根据你的报表需要,你将如何分类或归类数据?实施前的计划事件是如何发起的?什么部门涉及解决一个事件?流程的哪个环节是一个潜在的瓶颈?有没有专门的流程来关闭或解决一个事件?你将如何定义一个事件记录的生命周期?哪些数据元素是运营管理你的企业所必需的?这将帮助你确定那些你可能需要添加到服务桌面表单中来的任何特定字段。你需要怎样的企业规则来定义你的企业流程?根据你的报表需要,你将如何分类或归类数据?实施前的计划——事件是如何发起的?你将如何定义一个事件记录的生命周期?你能用天汇服务桌面做什么事件管理创建并分配一个事件记录当需要面向任务的解决方案(包括软件和硬件的事件)时,创建一个工作单创建通告,向工作成员通知重要或危机事件为一个事件记录附加单个或者多个工作单使用综合知识库快速查询公有问题的描述和解决方法标记一个事件记录,以便对它进行回访跟踪审计跟踪所有与事件相关的细节和附件,包括那些被一线服务人员支持解决的问题跟踪一个客户为同一个问题进行呼叫的次数打印某一事件记录的硬拷贝你能用天汇服务桌面做什么资产管理跟踪硬件和软件资产,它们的位置和服务历史跟踪已经被审核的厂商卖主(第三方),你从这些厂商卖主那里购买装备和服务,其中,,扩展你的客户自助创建和解决他们自己的事件问题的能力,从而可以大大减少用户呼叫帮助台的总次数。流程方面的思考如果你计划为你的用户提供自助服务,那么以下几个问题应该是你考虑的重点:你提供给谁访问自助服务功能的权限?你想指派给该自助服务工作组的名字?你想用什么密码来访问自助服务功能?对于自助服务功能的用户群,你想指派给他们什么样的权限?一旦他们登陆进入自助服务的功能模块之后,该权限或访问许可将控制用户可以看到的内容。你花费越多的时间思考这些问题,你安装系统和配置系统就会越容易。你能用天汇服务桌面做什么定义企业规则定义和维护企业规则,这些规则允许天汇服务桌面强行执行并维护支持你日常的企业流程。你能用天汇服务桌面做什么生成报表打印分析每天、每星期、以及每月活动的报表