文档介绍：第四章业绩评价指标开发第一节业绩指标类型区分一、领先指标与事后指标(一)领先指标(LeadIndicators)其是绩效驱动(PerformanceDriver),它明确指出所有的组织参与者眼前应该做些什么才能创造组织的未来价值,是未来表现的预言者;(二)事后指标(LagIndicators)其是成果指标(eMeasure),它可以显示战略的终极目标,以及近期的努力是否会带来理想的成果。领先与事后指标的比较领先指标(绩效驱动)事后指标(成果指标)目的▲衡量中间的过程与活动▲聚焦于某一时刻完结时的表现结果特点●性质上含预测性●容许机构调节行为以帮助表现●根据战略上因果关系的假设●收集数据较为困难●客观且容易获得●反映成功的结果,并不是反映现实的行为和决定例子●与客户接触小时数●收入组合●年终销售利润率●市场占有率指标组合在进行指标设计时,应该是一组领先指标和事后指标的组合单纯事后指标,无法反映过程单纯领先指标,容易造成鼓励局部改进,却忽略对组织整体价值的增长二、诊断性指标和战略性指标(一)诊断性指标一般是指那些可以监控企业是否按部就班地运转并在出现异常现象需要立刻进行注意时发出警告的指标诊断性指标属于企业正常经营监控指标;诊断性指标捕捉的是企业正常运行的必须的“保健因素”;在很大程度上,这些指标的良好运行不能带来企业竞争能力的增强,但一旦出现问题,反而能够给企业带来巨大损失和危险;例如,生产安全指标等(二)战略性指标是那些对企业提升竞争实力,提升未来价值,实现企业战略目标具有支持作用的指标;如成本战略企业的产品成本技术领先企业的申请专利数目等此类指标是确保企业的竞争优势(三)相关关系二种指标在情况变化情况下,可以相互转化;在具体管理中,二种指标都不可或缺其他指标类型三、定量指标和定性指标四、财务指标和非财务指标等五、指标分析四步法1、确定绩效管理目标2、找出那些用来衡量目标是否达成的指标(事后指标)3、筛选出确保达成事后目标的关键因素(包括活动及流程等),筛选出促成事后目标的达成;4、为每个关键要素制定出监控性的指标(领先指标)