文档介绍：第一步:预约
顾客售后服务顾问调度员或管工柜员
致电预约检查车辆维修履历或者检查经销店电脑系统内的车辆记录
车辆记录已经存在
否
提供基本的客户和车辆信息从客户处获取相关信息是
建立客户资料数据
检查车辆维修履历
解释维修需求获取客户对于保养或者维修工作的需求描述如果需求,预估维修需要的时间
是否为返修客户
是否
寻求售后服务经理或者管工的帮助
确定零件需求检查所需零件的可用性
零件是否可用?
是否
同意订购零件与顾客确认零件订购告之何时可以提供所需零件
零件确认将预约安排的客户和经销店同样方便的时间订购/保留零件
请客户通知你,如果他不能赴约
收到预约提示致电客户,确认预约的日期和具体时间接受零件并且通知售后服务顾问
预约过程:5-10分钟(正常情况下):如果需要额外订购零件,总时间应当不超过30分钟.
再次对预约进行确认:预约日期的前一天.
第一步:预约
顾客售后服务顾问调度员或管工柜员
致电预约检查车辆维修履历或者检查经销店电脑系统内的车辆记录
车辆记录已经存在
否
提供基本的客户和车辆信息从客户处获取相关信息是
建立客户资料数据
检查车辆维修履历
解释维修需求获取客户对于保养或者维修工作的需求描述如果需求,预估维修需要的时间
是否为返修客户
是否
寻求售后服务经理或者管工的帮助
确定零件需求检查所需零件的可用性
零件是否可用?
是否
同意订购零件与顾客确认零件订购告之何时可以提供所需零件
零件确认将预约安排的客户和经销店同样方便的时间订购/保留零件
第一步:预约
顾客售后服务顾问
致电预约检查车辆维修履历或者检查经销店电脑系统内的车辆记录
车辆记录已经存在
否
提供基本的客户和车辆信息从客户处获取相关信息
建立客户资料数据
检查车辆维修履历
解释维修需求获取客户对于保养或者维修工作的需求描述
是否为返修客户
第一步:预约
顾客售后服务顾问调度员或管工
致电预约检查车辆维修履历或者检查经销店电脑系统内的车辆记录
车辆记录已经存在
否
提供基本的客户和车辆信息从客户处获取相关信息是
建立客户资料数据
检查车辆维修履历
解释维修需求获取客户对于保养或者维修工作的需求描述如果需求,预估维修需要的时间
是否为返修客户
是否
寻求售后服务经理或者管工的帮助
确定零件需求
是
第一步:预约
顾客售后服务顾问调度员或管工柜员
致电预约检查车辆维修履历或者检查经销店电脑系统内的车辆记录
车辆记录已经存在