文档介绍：长安马自达定期保养标准作业流程
长安马自达服务部
2010年2月10日
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专业、规范高效
如何让客户更愿意进入我们的维修站接受服务,如何让客户第一次就对您的企业产生好感和信任,并且建立忠诚,
视您为值得信赖的伙伴呢?调查表明,您需要做的
就是给客户更为专业、更为规范、更为快捷的
保养服务。
仅2年时间,长安马自达已经拥有10万客户,
这些车车龄不足3年,4S店的定期保养业务占到业
务总量的60%以上。
为此,在所有长安马自达经销商中推行统一、标
准的保养作业流程,让客户享受到专业、规范、快捷的保养服务,对提升客户满意度至关重要。
本文是以Mazda3 5000公里首保为例,其余车型及不同里程的收费项目由DLR自行调整。
编制说明
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1. 主动联系顾客
2. 预约
3. 互动式接待
5. 顾客关怀
6. 作业安排
7. 零部件准备
8. 作业管理
9. 完工
10. 交车/结算
11. 跟踪回访
12. 改善与提高
服务流程
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保养动作分解和顺序
位置
技师A位置
作业项目A
技师B位置
作业项目B
地面
车外-左前
准备标准保养工具和物品
车外-右前
准备标准保养工具和物品
车外-右左
检查、清洁雨刮器片
车外
领料
车外-左前
检查无钥匙进入系统/ 遥控器
车内
检查驾驶员侧安全带
车外-后部
安装尾气抽排装置
车内
检查喇叭
车内
灯光检查
车外
灯光检查
车内
雨刮器、喷水器检查
车外
配合A前部雨刮器、喷水器检查
车内
打开机舱盖、加油口盖和行李厢盖
车外-前
打开发动机舱盖,安装护具
车内
检查驾驶员侧电动车窗
车内
检查两侧电动后视镜
车外-前
检查发动机油油质以及有无渗漏
车内
中央门锁控制
车内
检查仪表照明亮度调节
车内
检查方向盘间隙及方向柱调节功能
车内
检查驾驶员座椅调节功能
车内
检查室内阅读灯
车外-前
检查洗涤液液位
车内
检查天窗
车外-前
检查动力转向油位
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保养动作分解和顺序
位置
技师A位置
作业项目A
技师B位置
作业项目B
地面
车内
检查遮阳板/ 化妆镜照明灯
车外-前
检查驱动皮带
车外-前
示意A启动发动机
车内
启动发动机,检查仪表板上各警示灯
车外-前
检查燃油管路有无渗漏及松动
车内
检查档位指示灯是否工作正常
车外-前
检查制动/离合器液位及制动管路系统
车内
检查手刹拉起时的松紧程度和形程
车外-前
ATF油位检查
车内
检查空调系统
车外-前
检查蓄电池充电电压
车内
关闭发动机
车外-前
示意A技师关闭发动机
车内
检查时钟、音响系统
车外-前
检查静态蓄电池
车内
检查点烟器是否正常工作
车外-前
冷却液密度及液位检查
车内
检查手套箱灯是否工作正常
车外-前
检查冷却系统是否渗漏
车内
检查多功能信息显示屏,并设置下次保养提醒里程、时间
车外-前
清洁空气滤清器
车内
松开手刹
车外-左侧
检查门控开关及礼貌灯
车外-左侧
检查油箱加油口盖
车外-前
拆下发动机加油口盖并放置好
车外-左侧
设置举升机(左侧)
车外-右侧
设置举升机(右侧)
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保养动作分解和顺序
位置
技师A位置
作业项目A
技师B位置
作业项目B
车外-左侧
举升车辆
车外-右侧
举升车辆
车下-左侧
拆除底盘防护板
车外-右侧
拆除底盘防护板
车下
检查轮胎
车下-前部
检查发动机和变速箱有无渗漏
车下-前部
拆除放油螺塞,放机油
车下-前部
检查左右驱动轴、悬架、转向系统及离合器分泵
车下
检查4个轮胎气压及气门嘴
车下-前部
拆卸更换机油滤清器
车下
检查底盘燃油管路和制动管路
车下-前部
安装放油螺栓
车下
检查后悬架及其它底盘零件
车下-后部
按规定扭矩紧固后部底盘螺栓
车下-前部
按规定扭矩紧固前部底盘螺栓
离地1m
车外-左侧
降下举升机至适当位置
车外-右侧
降下举升机至适当位置
车外-左侧
检查左前、左后轮轴承间隙
车外-右侧
检查右前、右后轮轴承间隙
车外-左侧
拆卸左侧前后轮胎
车外-右侧
拆卸右侧前后轮胎
车外-左侧
检查左侧前后减振器、弹簧
车外-右侧
检查右侧前后减振器、弹簧
车外-左侧
检查左侧前后轮制动系统
车外-右侧
检查右侧前后轮制动系统
车外-左侧
轮胎交叉换位,安装左侧前后轮胎
车