文档介绍：一级服务小区服务标准一、综合管理服务标准(一)、管理处设置1、小区内设置管理机构(相邻小区由同一物业公司进行管理的,可以设置一个管理处)。2、办公场所整洁有序。3、配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。(二)、管理人员要求1、小区经理有物业管理执业资格证书,有一年以上小区经理或副经理任职经历。2、管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。(三)、服务时间周一至周日每天8小时在办公场所进行业务接待,并提供服务。(四)、日常管理与服务1、24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。2、对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。3、制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。4、建立健全财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。5、建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案(2003年9月1日前的除外)、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、日常管理档案等]。6、制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。7、可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。8、制定管理处内部管理制度和考核制度。9、运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。10、服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。11、每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。12、能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务;节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活动。13、对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。二、公共区域清洁卫生服务标准(一)、地面和墙面每日清扫一次,8小时巡回保洁,地面5~10月每周拖洗一次以上。(二)、楼梯扶手、栏杆、窗台隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。(三)、消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹一次,目视无灰尘、无污渍。(四)、天花板、公共灯具每月除尘一次,目视干净,无蜘蛛网。(五)、门、窗等玻璃5~10月每月擦拭一次,目视洁净、光亮、无灰尘。(六)、雨达、屋顶保持清洁、无垃圾。(七)、垃圾收集按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。(八)、电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上;每月对电梯门壁保养一次,表面光亮,无污渍。(九)、道路、场地、绿地道路、场地、绿地每日清扫一次以上,八小时巡回保洁,目视地面干净,地面垃圾滞留时间不能超过二小时;区内积水一天清理完毕;区内积雪小雪一天清扫完毕,大雪三天清扫完毕,其他部位小雪二天清扫完毕,大雪四天清扫完毕。(十)、宣传栏、小品、健身器、桌椅等5~10月每周擦抹一次,目视无灰尘、明亮清洁。(十一)、垃圾厢房有专人管理。生活垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日清理一次以上,垃圾清运及时,整体清洁、无异味。(十二)、果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理一次,每周擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。(十三)、消毒灭害每月对窨井、垃圾房消杀一次。公共区域秩序维护服务标准(一)、人员要求1、专职安保人员(公共秩序维护人员)中45周岁以