文档介绍：温馨如家,服务伴你行主题服务系列活动---2017年新沂火车站南京路店一季度工作汇报徐敬东酒店简介新沂火车站南京路店于2014年月10开业; 房间数80间,其中大床房20间、标准双人房6间、特惠双床房4间、特惠大床房5间、商务大床房35间,家庭房10间;酒店地处新沂南京路,苏宁电器旁,毗邻4A级旅游景点马陵山、骆马湖、窑湾古镇,周边餐饮、购物、娱乐场所众多,交通便利;3km范围内有汉庭1家,海友1家,格林豪泰1家,青皮树1家,尚客优1家(新开),骏怡1家(新开)。此外还有其他各类型宾馆酒店30家,竞争激烈。销售篇月份门市均价RevPAR均价过夜房出租率出租率普卡金卡收入合计revpar完成率1月**********.5%%%2月**********.1%%%3月**********.5%%%%%%酒店一季度经营状况分析1、一季度revpar超额完成目标;整体表现良好;2、3月份进入酒店传统淡季,再加上受附近商圈内两家尚客优品牌酒店开业的影响,尽管酒店已经提前对酒店房价进行了调整,依旧呈现出收益严重回落的现象;★改善计划:1、随着新开业酒店低价抢占市场、竞品也低价附和的市场现状,酒店进入4月也积极的再次进行价格调整;2、前后酒店前厅部人员一直不稳定,下阶段会加大招聘和新员工的带教;3、酒店近期将采购一批新的布草,并更换了布草洗涤厂;另一方面要求工程加大房间维保力度,届时将会以更好的硬件条件来迎接来自市场的考验;4、酒店会继续发扬全员销售的传统,每日坚持对外做销售工作。品牌篇投诉、评价本店今年1月和2月的投诉和客评分数都是满分,3月份产生的投诉和较多的差评严重拉低了整个季度的平均得分;酒店在此方面会吸取教训,落实差评、投诉责任制,并辅助绩效手段把控;整体提升质量的措施及计划1、根据门店自查存在问题制定整改方案,主动组织整改;2、加强员