文档介绍：LW007-2010共6页制度类别管理制度修订类型第1次修订发布日期2010年08月10日施行日期2010年08月10日员工办公礼仪行为规范第一章总则为规范员工办公礼仪,制定本规范。本制度适用于公司所有在职员工。员工办公礼仪的内容包括岗位规范、着装礼仪、交往礼仪、电话礼仪、介绍礼仪、接待礼仪、拜访礼仪和办公环境礼仪。第二章工作规范做好工作前的准备,准时投入工作。工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。遇有工作部署应立即行动。工作中不扯闲话。工作中不随便离开自己的岗位。长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。随时查看邮件、OA,及时处理。不打私人电话,不从事与本职工作无关的私人事务。在办公室内保持安静,不要在走廊内大声喧哗。下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位。关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。第三章着装礼仪公司各办公场所内员工的着装要体现稳重、专业的特点。男员工不得着无领的汗衫、背心及无领T恤;女员工上装不得露腰、露背、露腹。上班时间男女员工均不允许穿无袖上衣、运动裤、沙滩裤、时装短裤和超短裙,在园区内任何部位不得穿无袖上衣、不得赤膊、穿拖鞋,在办公区域内不得脱鞋,特种鞋类(雨鞋、布鞋等)按需穿着。男员工不可留长发,女员工发色须自然,不留***发式;上班时间可化淡妆,不得化浓妆、使用过浓香水。员工在公司各办公场所工作时,应将“员工工作牌”佩戴于胸前,不得被衣物遮挡,不得歪斜或倒挂,不得将工牌插入上衣口袋。统一配发工作服的人员,工作期间穿着工作服。员工参加公司组织外部会议时的着装要求(一)男士着“西装套服+衬衣+领带+皮鞋”或“衬衣+西裤+领带+皮鞋”;(二)女士着“套服(裤、裙)+皮鞋”或“衬衣+西裤(裙)+皮鞋”。第四章交往礼仪每天与同事初次见面时,应主动点头,或微笑,或挥手示意,或问候对方“您好!”,对方应礼貌回应。交谈中首选普通话,当使用方言或其他语种时,应事先征求对方的意见。交谈中应使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。交往中不非议、歧视或打听他人隐私。进入他人办公室时,应事先敲门,得到允许后再进入。进出电梯时,应先出后进,不得拥挤和喧哗,与客人、尊长、女士同乘电梯时,应让客人、尊长、女士先行出入。第五章电话礼仪拨打电话的礼仪(一)拨打电话前,应核实通话对象的姓名、电话号码,并将要通话的内容考虑清楚;(二)电话拨通无人接听时,应在铃响十声后挂断,重复拨打应间隔五分钟;电话接通,应主动问候对方“您好”,然后报上自己的部门名称和姓名,并询问对方是否方便接听;(三)通话结束时,应说“谢谢”或“再见”。接听电话的礼仪为:(一)接听电话时,应在铃响三声内接听;铃响三声以上才接听电话,应主动说:“您好”;(二)接通电话后,应主动问候对方“您好”;(三)通话过程中应对重要内容进行记录;(四)通话时声音不应太大,不得影响其他同事;(五)通话结束时,应说“谢谢”或“再见”。固定电话铃响,被叫同事不在办公座位上时,就近人员应主动帮忙转接,做好来电记录,并及时转告被叫同事。进入办公区域,手机应处于低音状态,开会时应处于震动状态。第六章介绍礼仪自我介绍时,应先向对方递交名片,简要介绍自己的单位、部门职务和姓名。介绍他人时,应先将男士介绍给女士、将年轻者介绍给年长者、将职位低者介绍给职位高者、将主人介