文档介绍：附“汽车销售服务示范店”考核评分项目基本分评分标准得分经营环境10分亮照经营2证照齐全,在店堂醒目位置整齐悬挂。2大堂条件2店堂整洁,商品洁净。2商品陈列2商品分类摆放,整齐美观。2配件仓库2配件摆放整齐有序,工商提示醒目悬挂2前台接待2服务接待热情,标示明确,消费流程清晰2制度规范30分汽车及配件经销台帐制度4对购入的汽车配件,及时索取供货商的营业执照、生产许可证等相关证件,索证资料按一品一档建立档案。43建立汽车配件进、销货台帐,如实记录汽车配件的名称、规格、数量、供货商及其联系方式、进货时间、出货时间等内容。33设立汽车整车销售台帐,如实记录销售汽车的品牌、型号、价格、保险以及购买人的基本情况等,并按“一车一档”的要求如实建档。3价格公示制度5在店堂醒目处公开公示500种以上常规汽车配件价格、300种以上常用维修保养工时费项目和汽车保险代理机构及收费标准。5承诺公示制度5在店堂醒目位置公示向消费者的承诺书,并设置消费安全信息公示栏3汽车维修保养内部管理制度5建立维修登记制度,设立维修保养台帐,并按一车一档的要求建立维修档案;做到服务记录可查。55建立全过程检测检验制度和维修质量保证期制度,做到检测故障有据,修理质量三包。5商品及服务质量30分配件标识10配件标识标注必须符合法律法规规定。(随机抽查5种配件标识,每一种不合格扣2分)10配件质量15以检查和监测相结合的方式,发现有经营不合格配件行为,此项不得分。15销售合同文本54S店与消费者应在平等自愿的基础上订立购车合同,合同内容应符合法律规定,不得存在显失公正的条款。5消费申诉30分消费承诺履行5随车发放《汽车消费维权手册》,发现有违反向消费者承诺事项的行为,该项不得分。5消费争议处置机构和场所5设有消费者接待室和消费维权联络员;消费维权监督联络员的姓名、联系方式、工作职责应上墙公示。5举报申诉调处10根据12315举报申诉系统、消费者协会受理调处等渠道对消费者申诉的记录进行核实(考评前一年内),对属于商家责任的消费者申诉,每起扣3分。10自主和解质量5建立消费者满意度回访制度,定期回访,并建立回访记录本,考核时根据申诉记录本随机进行满意度回访,按满意、基本满意、不满意三个档次,分别记5分、3分和0分,一般抽查5个,