有效沟通.ppt

文档介绍：有效沟通决定个人业绩的三方面AttitudeKnowledgeSkill你在工作中的态度将决定着你的业绩。知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育,掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。一个人在工作中能够表现出来的****惯行为。三种基本技能团队合作技能管理技能沟通技能沟通的重要性美国普林斯顿大学对一万人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余的75%决定于良好的人际沟通。含义和沟通三要素为了一个设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感这次我找你的目的是——非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的共识,你看是这样吗?……事实上我们在沟通过程中,传递更多的是彼此之间的思想,而信息并不是主要的沟通方式沟通非语言语言口头书面声音语气肢体语言身体动作沟通方式沟通非语言语言口头书面声音语气肢体语言身体动作7%38%55%传送者信息反馈只有双向的才叫做沟通沟通的双向性接收者撕纸沟通的三个行为说听问沟通的过程发送接收反馈小节沟通三要素沟通方式沟通的行为与过程非语言沟通积极聆听积极反馈