文档介绍：文明站所标准--------------------------------------------------------------------------------日期:2008-11-26出处:浏览量:157[字号:大中小]江苏省交通系统文明船闸评分标准第一部分:文明行政(300分)序号标准内容规定分数评分要求1领导班子建设:领导班子团结协调,分工明确,以身作则,不以权谋私,勤政廉洁,认真贯彻执行党和国家的各项方针、政策、法律、法规,切实抓好船闸两个文明建设。40年度考核领导班子中有一个人不合格,本项不记分。2精神文明建设:坚持两手抓两手硬,两个文明建设同步发展,取得实际效果。30无组织、计划、具体措施,各扣10分。3职工队伍建设:抓好思想道德建设、思想政治教育和业务技术教育。职工队伍建设符合"四有"要求,职工精神面貌好,上进心强。30无计划扣10分,有计划未落实或无台帐各扣10分。4基础设施建设:助航设施齐全,导航桥、爬梯、靠船带缆设施以及信号、照明、广播设施处于良好状态,进入闸区指示标志清楚醒目,船闸建有为船员服务的设施。40设施不能正常投入使用每处扣10分。5环境卫生建设:闸区环境文明整洁,绿化美化,建立卫生责任制,坚持正常维护,定期进行卫生检查,消除脏、乱、差,消除不卫生状况,做到常年如一。30不合要求每处扣5分。6管理秩序建设:管理制度齐全,人员分工明确,职责清楚,管理规范,考核落实;每日设值班所长,实行24小时值班;建立各方面工作的优良秩序,保证各项工作顺利开展。40不合要求每项扣10分。7落实创建措施:主要领导亲自抓亲自管,创建活动有领导、有计划、有目标、有措施、有效果。20不合要求每项扣5分。8营造创建氛围:广泛深入地进行创建教育,形成人人争创的局面;悬挂省交通系统创建文明行业主题口号及其它标语;围绕中心工作办好宣传阵地。20不合要求每项扣5分。9务求创建效果:积极开展争创文明班组、文明岗位、文明职工的活动,树好示范典型,把文明创建工作落实到基层班组、岗位;把创建工作与各项工作结合起来,圆满完成年度工作计划和工作任务,确保全省航道系统创建,建成文明行业。40无实际效果每项扣10分。第二部分:文明执法(200分)1加强执法领导,成立普法教育和交通行政执法领导小组,签订执法责任状,主要领导亲自抓,年度有学法计划,抓好执法培训和考核,做到学法、知法、懂法、执法。30每一项不落实扣10分。2坚持依法行政,执法人员持证执法,着装整齐,规范行为,按章办事,执法文书符合程序规范。30不合要求每项扣5分。3开展执法检查,管理人员不发生违法管理、违法执法行为,不发生因违法执法而引起的行政复议、诉讼并导致败诉和赔偿。40发生违法执法或发生败诉等,本项不记分。4执法征收政策:严格执行过闸费征收政策和财经纪律、财务制度,征收标准和收费许可证公布上墙,管好用好各种票据坚决清除乱收费、乱提放、乱设点行为。50不合要求每项扣10分,发生违反征收规定和财务制度,本项不记分。5加强行风建设:行风教育正常,行风制度齐全,建立行风监督员制度,职工中无索贿受贿,无敲诈勒索,无接受船员礼物、吃请和向船员买卖物品等不正之风,现场船员测评10人之上满意率达90%以上。50没有建立行风监督员制度扣20分,聘请行风监督员中人大代表、政协委员达不到10%扣10分,发生行业不正之风一起或满意率低于90%本项不记分。第三部分:文明服务序号标准内容规定分数评分要求1制定文明服务公约,向社会公开,接受社会监督;制定登记员、调度员、售票员、查征员、操作员等各类文明服务标准。30不合要求每少一项扣5分。2设立文明服务项目:公开便民措施,因地制宜地设立为船员服务的项目,文明优质地为航运单位和船员服务。40服务项目不落实,每项扣5分;无文明服务项目本项不记分。3推行服务承诺制度:公开服务时间、服务质量、服务项目、服务态度四项承诺制度,接受船员监督,做到允诺必践、违诺必究。50发生违诺每项扣10分。4提高服务质量标准:公开质量标准,进行服务质量检查考评,开展优质服务竞赛,做到:登记、收费、调度、操作均无差错。30发生差错每项扣5分。5征求意见改进工作:开展宗旨教育,坚持服务船员、奉献社会;认真解决船员反映的问题,提高服务质量;在船员座谈测评中获得优良评价,航运单位测评满意率达90%以上。50船员反映差、满意率低于90%本项不记分。第四部分:文明生产(300分)序号标准内容规定分数评分要求1文明规范生产:开好工前工后会议,挂牌上岗,使用文明礼貌用语,不讲忌语禁语,热情接待船员,做到服务工号、服务标准,监督电话、投诉部门、值班所长五个公开。40不合要求每项次扣5分。2坚持科学管理,运行生产制度和岗位职责齐全,人员分工责任明确,运行、行政、后勤建立优良的工作秩序,形成科学管理