文档介绍：服务质量标准客房卫生考评标准一、房间卫生标准:门铃是否有异声,有无污迹、浮灰,勿扰灯是否正常。门号牌是否松动,铜面是否干净光亮。门锁开启是否正常、是否干净、保险舌有无失灵。门活页是否正常,房门有无怪音。防盗链是否否松动。门碰是否松脱。房门的油漆有无脱色或破损。挂在门后的勿扰牌、速扫牌及早餐牌是否在位,有无破损。门框上有无积尘。空调是否正常有无噪音。空调出风口、进风口是否干净、无灰尘。空调器开关是否干净,无污迹。衣柜门开关是否正常,衣柜灯是否正常。衣架是否齐全无灰尘(西服架4只、裙架4只、裤架4只、配木制衣架的房间增配2只塑料衣架)衣柜底与隔板是否干净。毛毯是否叠整齐,是否有异味。鞋篓是否完好,鞋篓内物品是否齐全。(拖擦鞋纸是否按规定摆放)保险柜是否正常。浴衣是否按要求摆放,浴衣套有无破损,浴衣是否清洁。鞋拔是否干净并摆正。衣刷是否干净并摆正,有无沾上毛、丝质杂物。挂衣杆是否有灰尘。吧台镜是否干净,无斑点灰尘。热水壶、杯具、茶盘、茶叶盒是否干净且摆放整齐。小酒架是否无灰尘,洋酒等是否无灰尘且摆放整齐(商标朝外)冰箱柜抽屉是否开关灵活,抽屉内是否干净。冰箱内是否干净无太厚的霜动,吸管、搅拌棒是否按规定摆放整齐。冰箱内饮料是否齐全、整齐(商标朝外),冰箱插座是否插在规定位置上,启动是否正常。冰箱柜门是否正常、无污迹、浮灰。人体称是否正常,有无污迹、浮灰及开胶现象。行李柜干净无污迹,行李架有无灰尘,尼龙带有无破损。写字台是否干净无污迹,写字台抽屉开关是否正常,玻璃面是否干净,无破损。洗衣单、洗衣袋是否摆放整齐。电话号码本是否少页且整齐。背椅是否牢固且无污迹、浮灰。文件夹有无破损。服务指南、电话指南、房内用膳有无破损、缺页、污迹,如有应及时更换。圆珠笔能否使用。印刷品(信纸、传真纸、信封、房价表、名信片、小秘密等)有无折皱或破损。针线包内物品是否齐全。电视柜抽屉开关是否自如,内无杂物。台灯、落地灯开关是否正常,灯罩是否有污迹,灯泡无浮灰,灯杆、灯座无灰尘。电视机插头是否插在规定位置上,开关是否正常,电视机屏幕是否有污迹。遥控器操作是否正常。垃圾筒有无污迹及破损。窗沙、窗帘是否有脱钩,拉动是否顺畅。遮光布是否漏光。床帘、窗沙是否干净。圈椅是否稳固无破损。圈椅缝是否有杂物,圈椅面有无污迹。茶几是否稳固无破损。拖盘下及托盘内是否干净、无灰尘。沙发是否稳固、有无污迹、破损。VIP水果篮内水果是否新鲜变质和损坏。礼卡、名片是否按规格摆放。洗手盅内的水是否清洁。水果刀、叉、餐巾是否清洁。床罩、被套是否平整、清洁、无污迹和异味。床铺是否平整无折皱。床单是否平整无污迹。床包角、包边是否整齐。被子有无破损和发出异味。枕头是否松软、无污迹和异味。枕套是否干净、无毛发、无破损、无开线。床头有无毛发等杂物。床头柜是否完好,床头柜抽屉开关自如。床头灯能否亮、灯杆是否稳定、无破损、]无尘积。床头灯罩是否干净无污迹。音响按纽是否松动,音量有无关上。音乐可否正常播放。勿扰灯开关是否正常。夜灯是否正常。床头控制板有可无松脱。电话是否正常、无灰尘、污迹及发出异声。便签夹有无破损。小便签纸是否按规定摆放。铅笔芯有无折断、能否书写。壁画是否牢固、无灰尘。壁画表面有无油漆脱落。地毯是否无蔬松、无折皱、无破损。地毯有无污迹。床底地毯上是否有杂物。地毯边角是否有积尘。墙纸有无脱落或破损。墙角有无破损。天花板是否平滑无裂缝。天花板上有无霉点、污迹。烟感器有无松脱或破损。二、卫生间卫生标准:浴室门是否破损变形,是否有异声。门锁转动是否灵活。门后挂衣钩是否松脱。抽风机开启和运作是否正常,有无发出噪音。镜灯是否亮。天花板是否有霉点或蜘蛛网。电吹风是否完好,无污迹和浮灰。卫生间转换器是否正常、无污迹。面盆水笼头开关是否松动。面盆去水提拔是否失灵。水龙头表面是否光亮,水龙头下是否积有污垢。面盆表面是否有水迹或污垢。面盆溢水口是否有垢。面盆是否松动,与云石街处有无污垢。面盆两侧墙壁有无牙膏等污迹。云石台档板有无变形及沾染污迹。云石台下方的地板上有无积尘。垃圾筒内外有无杂物、]污迹。卷纸架是否牢固无灰尘。卷纸有无按规定折好。面巾架是否牢固无灰尘。浴液、发液是否漏液或被使用过。浴帽、牙刷是否被使用过,包装有无破损。漱口杯包装纸有无破损、污渍,杯有无裂痕。藤篮是否洁净。小藤篮是否潮湿或发霉。面巾是否长短统一、表面松软、无抽丝现象。方巾是否表面松软、无抽丝现象。卫生间电话凹位是否有积尘,电话线有无按规定摆放。马桶水箱面放置的女宾袋是否残旧、卷曲。马桶水箱盖面是否有积尘。马桶水箱内壁是否有水垢。马桶水箱开关是否灵活。马桶盖板与马桶结合处是否松动,有无污垢。马桶内壁有无长流水造成的水痕。马桶外壁及兜位是否有污渍。马桶后面及附近墙壁有无污迹。地漏是否有杂物,有无异味溢出。淋浴花洒头是否洁净光亮、转动是否灵活。