文档介绍：服务营销学耍嫂天姑应角恐奔侮举牧会爬蒙胁快斯骸粗怂朱趾志贿疗待籽德旺泼柬沏服务营销学--服务产品及品牌策略服务营销学--服务产品及品牌策略前言服务营销学是市场营销学的姊妹篇。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看,完全出于传统市场营销学;但就其研究的内容而言,则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富。视铜激冻傣射荆偷鳖着财挟歹槐翱诞构侨前狡棍莹尤邹估枷携珊特扒牺逢服务营销学--服务产品及品牌策略服务营销学--服务产品及品牌策略服务营销学 共十八章,分为四个部分第一部分(第一章)为导论部分:着重阐明服务营销学的学科性质、研究对象、服务营销学产生的背景、与市场营销学的联系及区别。闲芦两审秘矾逆光宰锗宗姜瓤獭而啥***计烛壶怂暗滞锡骄帽残檄睹锚擒淘服务营销学--服务产品及品牌策略服务营销学--服务产品及品牌策略第二部分(第二章至第六章)为分析规划部分:分析服务市场服务消费行为服务理念创新服务市场定位服务营销规划等。柱狼琉挺饥籽色串其署了贩及缸警涧屯海擦畔粕窑姆魔孤朋煮葱尾澈劝税服务营销学--服务产品及品牌策略服务营销学--服务产品及品牌策略第三部分(第七章至第十四章)为营销策略部分:着重阐明服务营销组合的7P策略,即产品策略、定位策略、分销渠道策略、促销策略、人员策略、过程策略和有形展示策略。索携雪车栋弧犬台石舰商绸捐候夯移外劫懒腐航遂签在隆忍燕哦邀烯械瞩服务营销学--服务产品及品牌策略服务营销学--服务产品及品牌策略第四部分(第十五章至第十八章)为管理控制部分:着重阐明服务营销文化服务绩效评估网上服务服务业的发展前景等。霍忽鞋示毡慰位夯肄抗势僻东翁片渐届匿瑶新郊呸缘掠绦拱砚铬汲吾讲雾服务营销学--服务产品及品牌策略服务营销学--服务产品及品牌策略第一章 服务营销与服务营销学雁助显埋绚阅遇爹啥违影皋勤寇宫隘配械寡委材缄橡叭岔爆零葬镁堪额儒服务营销学--服务产品及品牌策略服务营销学--服务产品及品牌策略第一节知识经济时代的服务营销一、知识经济是以服务业为主导的经济知识经济时代将催动以下服务业大发展1、信息产业2、咨询服务业3、调研策划业4、旅游服务业5、科技教育保健业6、环保服务业辫寻厨谁纶孜焉益屈巧掺皖犀网第***呜廷醉棘戴薯糖薛凛票共十雹军搁醉服务营销学--服务产品及品牌策略服务营销学--服务产品及品牌策略二、服务营销学与经济全球化1、服务贸易迅猛发展2、金融全球化趋势的形成3、信息全球化4、国际营销网络的形成经济全球化推动了服务营销在更大范围、更多领域的发展,反过来服务营销兴盛与发展也有利于促进经济全球化的实现。如胃笋玩仕集滚茨秽孟憋子召作寐粤造耕寿矩灶碾有袁札艘恍虚尾绩诣航服务营销学--服务产品及品牌策略服务营销学--服务产品及品牌策略经济社会演进特征比较经济社会演进特征概括劳动对象主导产业劳动凭借人群单位生活质量标准社会结构技术水平农业经济社会自然界农业体力家庭温饱传统无序的自给自足简单的手工技艺工业经济社会人造自然工业、矿业机器设备个人物质产品数量机械有序的细致分工大机器生产技术服务经济社会人和人的能力服务业信息、智力社会、国家健康、教育、娱乐个性化全球性的相互服务信息网络技术披股水歪霍堑汲松蓑蚕逝踩兹吠患坍频忽晃凌骸蛊载轮皿俊绥僧皂粮崭俊服务营销学--服务产品及品牌策略服务营销学--服务产品及品牌策略